Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González.

By: Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: Spanish Publication details: Madrid : Pearson, 2007.Description: xxxiii, 1428 p. : diag. ; 25 cmISBN:
  • 9788420542621
Subject(s): DDC classification:
  • 21 658.562 C183 2007
Contents:
Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total --
Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad --
Parte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio --
Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa --
Parte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
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Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.562 C183 2007 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 4 301251241
Libros Libros Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) General 658.562 C183 2007 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 2 Available Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 4 301251242

Incluye índice analítico p. 1319.

Incluye referencias bibliográficas p. 1335-1428.

Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total --

Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad --

Parte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio --

Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa --

Parte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad

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