Gestión de la calidad :
Camisón, César
Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González. - Madrid : Pearson, 2007. - xxxiii, 1428 p. : diag. ; 25 cm.
Incluye índice analítico p. 1319.
Incluye referencias bibliográficas p. 1335-1428.
Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total -- Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- Parte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio -- Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa -- Parte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
9788420542621
Control de calidad
Cambio organizacional
Calidad total en la administración
658.562 / C183 2007
Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz, Tomás González. - Madrid : Pearson, 2007. - xxxiii, 1428 p. : diag. ; 25 cm.
Incluye índice analítico p. 1319.
Incluye referencias bibliográficas p. 1335-1428.
Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total -- Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- Parte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio -- Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa -- Parte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
9788420542621
Control de calidad
Cambio organizacional
Calidad total en la administración
658.562 / C183 2007
