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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler.

By: Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: Spanish Series: | McGraw Hill educación ; Publication details: México : McGraw Hill, 2009Edition: 5a. ed. Jesús Mares ChaconDescription: xxix, 709 p. il., b. y n. 27 cmISBN:
  • 9789701072776
Subject(s): DDC classification:
  • 658.8 Z48 2009
Contents:
1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.
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Libros Libros Biblioteca Alba Lucia Corredor Gómez (Medellín) General Stacks General 658.812 Z48 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Ej. 1 Available 503750205
Libros Libros Biblioteca Alba Lucia Corredor Gómez (Medellín) General Stacks General 658.812 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 2 Ej. 2 Available 503750206
Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.8 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 301251287
Libros Libros Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) General 658.8 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 2 Available Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 301251288
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658.8 S792 2007 Fundamentos de marketing / 658.8 V494 2012 Marketing y comercialización internacional / 658.8 V726 2018 Desarrolla tu talento digital : 658.8 Z48 2009 Marketing de servicios / 658.80015 D673 2010 Métricas del marketing / 658.802 G215 2012 Investigación comercial / 658.802 G215 2012 Investigación comercial /

Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.
Incluye indice

1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.

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