Marketing de servicios /
Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler. - 5a. ed. Jesús Mares Chacon - México : McGraw Hill, 2009 - xxix, 709 p. il., b. y n. 27 cm. - . - McGraw Hill educación .
Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.
Incluye indice
1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.
9789701072776
Industrias de servicios
Servicio al cliente
Marketing
Mercadeo
658.8 / Z48 2009
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler. - 5a. ed. Jesús Mares Chacon - México : McGraw Hill, 2009 - xxix, 709 p. il., b. y n. 27 cm. - . - McGraw Hill educación .
Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.
Incluye indice
1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.
9789701072776
Industrias de servicios
Servicio al cliente
Marketing
Mercadeo
658.8 / Z48 2009