Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler.
Material type: TextLanguage: Spanish Series: | McGraw Hill educación ; Publication details: México : McGraw Hill, 2009Edition: 5a. ed. Jesús Mares ChaconDescription: xxix, 709 p. il., b. y n. 27 cmISBN:- 9789701072776
- 658.8 Z48 2009
Item type | Current library | Collection | Call number | Materials specified | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libros | Biblioteca Alba Lucia Corredor Gómez (Medellín) General Stacks | General | 658.812 Z48 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Ej. 1 | Available | 503750205 | |||
Libros | Biblioteca Alba Lucia Corredor Gómez (Medellín) General Stacks | General | 658.812 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Ej. 2 | Available | 503750206 | |||
Libro de Reserva | Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.8 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301251287 | |||
Libros | Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | General | 658.8 Z48 2009 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301251288 |
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Traducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm.
Incluye indice
1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.
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