Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / Fadil Pedic.

By: Material type: TextTextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Standards Australia, 2004.Description: 54 p. ; 21 cmISBN:
  • 9589383394
DDC classification:
  • 21 658.812 P371 2004
Contents:
1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones
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Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.812 P371 2004 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 301251295

Traducido de: Customer satisfaction measurement / A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000.

1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones

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