Fundamentos de administración y mercado de destinos / Rich Harrill, Ph.D.

Incluye contenido al inicio del texto.

Fundamentals Of Destination Management And Marketing.

Incluye glosario pagina 273

1. Servicio Bill Geist, Presidente, Zeitgeist Consulting
El valor del servicio
El visitante por ocio
Recomendado Vs. Referido Servicio a la llegada
El Organizador de Reuniones / Convenciones
Asistencia en el sitio Alrededores de la ciudad
El organizador de eventos deportivos
El organizador de excursiones terrestres
Socios de la Industria
En la posición de iniciativa
El margen competitivo

2. Ventas
Doug Price, Vicepresidente Sénior de Desarrollo Profesional, Destination Marketing Association International
Exploración
Fuentes Ganar referidos El proceso de exploración
Calificación de prospectos
Venta de fortalezas y beneficios
Manejo de objeciones Inconvenientes y malentendidos
Seguimiento
Segmentación del mercado y Oficinas CVB satélites
Asociaciones y oficinas satélites Negocios corporativos Tour operadores
Servicios de Convenciones

3. Mercadeo
Marshall Murdaugh, Consultor, Marshall Murdaugh Marketing
Mercadeo de destino: El acercamiento consolidado
Motivación del cliente: El principio AIDA
Investigación de mercado y mercadeo
Creación de marcas, Posicionamiento y Desarrollo temático Creación de marca a través del desarrollo temático
El plan de mercadeo
Parámetros del plan Fijación de metas Elementos del plan Preparación del reporte final. Plan estratégico
Herramientas de mercadeo
Publicidad Relaciones públicas y free-press en medios Desarrollo colateral Mercadeo en el sitio Web e Internet Mercadeo directo Desarrollo de eventos
Alianzas
La importancia de la creación de alianzas Agrupar las necesidades de los miembros Alianzas principales para mercadeo conjunto
Criterios para un mercadeo de CVB exitoso

4. Investigación Turística y Reporte de Desempeño Ruth Nadler Trojan, President and CEO, Nadler & Associates
El papel de la investigación en las CVB
La función de investigación de el CVB
Qué investigar?
Investigación del destino Impacto económico del turismo Imagen de marca del Destino Pronósticos Investigación secundaria
Reporte de desempeño de el CVB
Reporte de desempeño de ventas de convenciones. Reporte de desempeñо de ventas de viajes comerciales Reporte de desempeño de mercadeo y comunicación
Retorno de la Inversión de el CVB
Ejemplo de caso de estudio

5. Comunicaciones Danielle Courtenay, Vice President of Public Relations, Orlando/Orange County (Florida) Convention & Visitors Bureau
El valor de la Publicidad
Creación de un Plan
Mantenimiento de la base de datos Medición Publicaciones al mercado objetivo y penetración geográfica
Relaciones con los medios
Comunicados de prensa y kits de prensa
Mecánica de los comunicados de prensa Fotos publicitarias Preparando un kit de prensa
Otros medios de comunicación
Copia para difusión Comunicaciones electrónicas
Viajes de prensa
Viajes en grupo Viajes individuales
Ir a los medios
Reuniones individuales Eventos para medios Tours por medios satélites y comunicados de prensa en video
Manejo de problemas y crisis en las comunicaciones
Entrevistas con los medios
Consejos generales para entrevistas por televisión. Entrevistas por radio Entrevistas telefónicas Entrevistas impresas Entrevistas en línea
Consejos para el manejo de preguntas en los medios
Comunicaciones con no medios
Comunicaciones con los miembros Comunicaciones internas Comunicaciones con interesados
Apéndice: Caso de estudio en manejo de crisis
Manejo de lecciones aprendidas del 9/11 y sus secuelas
William A. Hanbury, President and CEO, Washington, D.C.,
Convention and Tourism Corporation

6. Desarrollo de producto
Cole Carley, Executive Director, Fargo-Moorhead Convention & Visitors Bureau
Tácticas de mercadeo del CVB
Centros de convenciones CVBs y hoteles sedes Centros de información para visitantes Atracciones Productos creados por el CVB Paquetes con combinación de productos Transporte y accesibilidad
Mercadeo de producto del CVB
El Ciclo de vida del producto
Visión de la comunidad

7. Tecnología Leah Woolford, CEO and Founder, USDM.net
Estadísticas del uso de Internet por parte de los viajeros
Análisis de situación para Organizaciones de Mercadeo de destinos en la Red: El miedo a la desintermediación
Adopción de mejores prácticas
Análisis de sitios web existentes
Desarrollo de una estrategia de programa interactivo: Direccionando el sitio web
Desarrollo de un plan de acción para la construcción del sitio web Planificación del diseño para el manejo de marca en línea. Enfoque al cliente en línea Direccionando la navegación
Construir el sitio web: en casa o subcontratado
Escogiendo vendedores y herramientas de evaluación de tecnología. El Ciclo de gestión del proyecto Base de datos E-CRM Base de datos Back-End y administración del contenido
El plan estratégico de mercadeo por Internet
Escritura del plan de mercadeo por internet Mercadeo actual en línea, comunicaciones e investigación
E-equipo y personal (Equipos de estrategia y táctica)

8. Recursos Humanos David Camner, CEO and Senior Partner, Performance Management, Inc.
El papel de la Administración de Recursos Humanos
Administración de desempeño
Paso Uno: Planeación Paso dos: Fijación de objetivos de desempeño en cascada Paso tres: Reporte de desempeño y rendición de cuentas. Paso cuatro: El Reporte de desempeño 3P Paso cinco: La evaluación de desempeño Paso seis: Desempeño como entrenador. Paso siete: Desarrollo personal y profesional Paso ocho: Mejoramiento continuo
Organizaciones con mejores prácticas

9. Atención a miembros Jesse Walters, Executive Director, Chester County (Pennsylvania) Conference & Visitors Bureau
Que es un miembro de un CVB?
Desarrollo
Retención
Desvinculación
Cálculo de cuotas
Políticas
Publicaciones
Comunicaciones
Beneficios de la membrecía
Beneficios de la membrecía

10. Administración Financiera Ed McMillan, CPA
Cuatro áreas críticas en la administración financiera de el CVB
No distribución de ganancias Clasificación primaria IRS de los CVBS. Divulgación de temas de información Requisitos de presentación y formatos IRS
Procedimientos de asignación de costos
Reportes naturales Vs. funcionales Reportes directos Vs. indirectos
Estados financieros de el CVB
Estados financieros internos Catálogo de cuentas Estados financieros auditados
Apéndice A: Responsabilidad fiduciaria y obligaciones del CVB
Apéndice B: La importancia de las políticas y procedimientos

11. Junta Directiva Joe Lathrop, President, OCG International
Dimensiones estructurales y funcionales de la junta directiva
Estatutos
Estructura y composición Comités permanentes Poderes, roles y Responsabilidades de la Junta Miembros del directorio: Selección, funcionarios y descripción de cargos Parámetros de reuniones
Otros componentes estructurales de la junta directiva
Orientación Código de conducta Objetivos Evaluación
Junta Directiva: Un caso de estudio
Apéndice A: Ejemplo de estatutos
Apéndice B: Ejemplo de requerimientos y responsabilidades de la Junta Directiva
Apéndice C: Ejemplo de requerimientos y responsabilidades de funcionarios
Apéndice D: Ejemplo de código de conducta
Apéndice E: Inventario de estructura de la junta del CVB
Apéndice F: Autoevaluación de la Junta del CVB

12. Alianzas Fran Bolson, President and CEO, Lisle (Illinois) Convention & Visitors Bureau.
La importancia de las alianzas estratégicas
Los interesados
Socios potenciales para hacer alianzas
Interesados del Gobierno Distritos de Parques Distritos escolares. Instituciones Universitarias Alianzas empresariales y Organizaciones de Servicios Miembros de la comunidad y ciudadanos locales Comunidad corporativa Asociaciones de la Industria de la Hospitalidad Asociaciones con CVBS
Haciendo alianzas y asociaciones de trabajo

13. Administración de destinos en Canadá Paul Vallee, Executive Vice President, Tourism Vancouver
Estructura turística nacional y provincial
Comisión Canadiense de Turismo Asociación de la Industria Turistica de Canadá
Agencias provinciales
Travel Ontario Tourism British Columbia Travel Alberta
CVBs Canadienses
Caso de Estudio - Tourism Vancouver
Planeación Estratégica basada en iniciativas El enfoque desde los miembros hacia los clientes Del mercadeo de destinos a la administración de destinos Creando condiciones para generar demanda
Caso de estudio: BestCities.net

14. Administración de destinos en el Reino Unido Tony Rogers, Chief Executive, British Association of Conference Destination
Desarrollo Histórico de los CVBs y las DMOs en el Reino Unido
Organización de la Industria del Turismo en el Reino Unido
La Naturaleza y el Papel de los CVBS
Estructura Financiación y Presupuestos Personal. Actividades y servicio al cliente
Despachos y Oficinas de Congresos
Oportunidades y desafios para los CVBs del Reino Unido
Cambios Actuales y Aparición de Nuevas Entidades

15. Administración de destinos en México Elda Laura Cerda, Monterrey (México) Convention & Visitors Bureau
Desarrollo histórico de los CVBs Mexicanos
La Organización Institucional del Turismo en México
Responsabilidades del Ministerio de Turismo, autoridades locales y Estatales
Naturaleza y Papel de los CVBs en México
Estructura Propósito Personal Financiamiento
Servicios y Facilidades de los CVBS
Caso de estudio CVB de Monterrey
Acerca de Monterrey CVB de Monterrey
Condiciones Actuales, Oportunidades y Desafios de los CVBS Mexicanos
Aprendiendo de otros CVBS