Dirección de marketing / Dawn Iacobucci

Incluye índice, página 316.

PARTE 1 Estrategia de marketing
1 ¿Por qué es importante la dirección de marketing?
2 Comportamiento del consumidor
3 Segmentación
4 Mercado objetivo
5 Posicionamiento

PARTE 2 Posicionamiento de un producto
6 Productos: bienes y servicios
7 Marcas
8 Nuevos productos e innovación

PARTE 3 Posicionamiento: precio y promoción
9 Fijación de precios
10 Canales de distribución
11 Mensajes publicitarios y comunicaciones de marketing
12 Comunicaciones integradas de marketing y elecciones de medios
13 Medios sociales

PARTE 4 Posicionamiento: evaluación del cliente
14 Satisfacción del cliente y relaciones con el cliente
15 Herramientas de investigación de mercado
PARTE 5 Aplicación del marketing
16 La estrategia de marketing 275
17 Planes de marketing
Notas 3
Índice

PARTE 1 Estrategia de marketing

¿Por qué es importante la dirección de marketing?
1-1 Definición del marketing
1-2 El marketing es una relación de intercambio
1 1-2a El marketing está en todas partes
1-3 ¿Por qué es importante la dirección de marketing?
1-3a El marketing y la satisfacción del cliente son responsabilidad de todos
1-4c El flujo en cada capítulo: ¿qué?, ¿por qué?, ¿cómo?
1-4a Estructura del libro
1-4b Aprender del marco de referencia del marketing 8
1-4 El marco de referencia del marketing": 5°C, SOP y las 4*P* S

2 Comportamiento del consumidor
2-1 Las tres etapas del proceso de compra
2-2 Distintos tipos de compras
2-3 La ciencia del marketing sobre el comportamiento del consumidor
2-3a Sensación y percepción
2-3b Aprendizaje, memoria y emociones
2-3c Motivación 22 2-3d Actitudes y toma de decisiones del consumidor?
2-3e ¿Cómo afectan las diferencias culturales el comportamiento del consumidor?

3 Segmentación
3-1 ¿Por qué segmentar?
3-2 ¿Qué son los segmentos de mercado?
3-3 ¿Qué información sirve como base para la segmentación?
3-3a Demográfica
3-3b Geográfica
3-3c Psicológica
3-3d Conductual
3-3e 828 40
3-3f El concepto en acción variables de segmentación
3-4 Cómo segmentan el mercado los mercadólogos?
3-4a Cómo evaluar el esquema de segmentación

4 Mercado objetivo

4-1 ¿Cuál es el mercado objetivo y por qué los mercadólogos lo ubican?
4-2 Como elegir un segmento como mercado objetivo?
4-2a Rentabilidad y ajuste estratégico
4-2b Comparaciones competitivas
4-3 Evaluación del tamaño del mercado
43a El concepto en acción ¿Cuánto de mi servicio de consultoría puedo vender?

5 Posicionamiento
5-1 ¿Cuál es el posicionamiento y por qué es, probablemente. ¿Cuál es el aspecto más importante del marketing?
5-1a El posicionamiento mediante mapas perceptuales
5-1b La matriz de posicionamiento
5-2 Redactar una declaración de posicionamiento

6 Posicionamiento de un producto
Productos: bienes y servicios

6-1 ¿A qué se refiere el término producto?
6-1a El producto en el intercambio de marketing
6-2 ¿En qué difieren los bienes de los servicios?
6-2a Intangibilidad
6-2b Búsqueda experiencia, credibilidad
6-2c Inseparabilidad
6-2d Variabilidad
6-2e Al infinito y más allá de los bienes y servicios
6-3 ¿Cuál es la oferta central de mercado de la firma?
6-3a Estrategias dinámicas
6-3b Líneas de producto: anchura y profundidad

7 Marcas
7-1 ¿Qué es una marca?
7-1a Nombre de la marca
7-1b Logotipos y color
7-2 ¿Por qué crear una marca?
7-3 ¿Qué son las asociaciones de marca?
7-3a Personalidades de marca
7-3b Comunidades de marca
7-4 ¿Qué son las estrategias de marca?
7-4a Marcas paraguas contra marcas independientes
7-4b Extensiones de marca y marcas compartidas (co-branding)
7-4c Cómo se presentan mejor las marcas escala global
7-4d Marcas proрias
7-5 ¿Cómo se determina el capital de la marca?

8 Nuevos productos e innovación
8-1 ¿Por qué son importantes los nuevos productos?
8-2 ¿Cómo desarrolla el marketing nuevos productos para tus clientes?
8-2a Filosofías de desarrollo de producto
8-2b Marketing
8-2c Creación de la idea y potencial del mercado
8-2d Prueba del concepto y diseño y desarrollo
8-2e Pruebas beta
8-2f Lanzamiento
8-3 ¿Cuál es el ciclo de vida del producto?
8-3a Difusión de la innovación
8-4 ¿Cómo se introducen nuevos productos y extensiones de marca en la estrategia de marketing?
8-4a Pensamiento estratégico acerca del crecimiento
8-5 ¿Cuáles tendencias debo vigilar?
Posicionamiento: precio y promoción

9 Fijación de precios
9-1 ¿Por qué es tan importante la fijación de precios?
9-2 Antecedentes: oferta y demanda
9-3 Precios bajos
9-3a El concepto en acción el punto de equilibrio de un bien
9-3b El concepto en acción: el punto de equilibrio para un servicio
9-4 Precios altos
9-4a Uso de datos
9-4b Uso de los datos de encuesta
9-4c Análisis conjunto
9-5 Unidades o ingresos; volumen o utilidades
9-6 Los clientes y la psicología para fijar precios
9-6a Discriminación de precios, allas fijación de precios por segmento
9-6b Descuentos por cantidad
9-6c Administración del rendimiento o la demanda
9-7 Fijación de precios no lineal
9-8 Cambios en el "abrir caja-meter dinero
9-8a La fijación de precios y el ciclo de vida del producto
9-8b Fluctuaciones de precio
9-8c Cupones
9-8d Estrategia competitiva y la teoría de juegos
9-8e Subastas

10 Canales de distribución
10-1 ¿Qué son los canales de distribución, la logística de la cadena de suministro y por qué los usamos?
10-2 ¿Cómo diseñar sistemas de distribución inteligentes: intensivos o selectivos?
10-2a Empujar y jalar
10-3 Poder y conflicto en las relaciones de canal
10-3a Compartición de los rendimientos
10-3b Integración
10-3c La venta al menudeo
10-3d Franquicias
10-3e Comercio electrónico
10-3f Ventas por catálogo
10-3g Fuerza de ventas
10-3h Canales de marketing integrados

11 Mensajes publicitarios y comunicaciones de marketing
11-1 ¿Qué es la publicidad?
11-2 ¿Por qué es importante la publicidad?
11-3 ¿Qué metas de marketing se buscan con las campañas publicitarias?
11-4 Diseño de mensajes publicitarios para lograr metas corporativas y de marketing
11-4a Anuncios cognitivos
11-4b Anuncios emocionales
11-4c Anuncios de imagen
11-4d Avales
11-5 ¿Cómo se evalúa la publicidad?
11-5a A anuncia y Amarca

12 Comunicaciones integradas de marketing y elecciones de medios
12-1 ¿Cuáles son las decisiones de medios que se toman en las campañas promocionales de publicidad?
12-1a Alcance, frecuencia y puntos brutos de rating
12-1b Planeación y programación de medios
12-2 Comunicaciones integradas de marketing en los medios
12-2a Comparaciones entre los medios
12-2b Más allá de la publicidad
12-2c Elección entre publicidad y fuerza de ventas
12-2d Las decisiones de CIM dependen de las metas de marketing
12-3e ¿Cómo se mide la efectividad de los medios publicitarios?

13 Medios sociales
13-1 ¿Qué son los medios sociales?
13-1a Tipos de medios sociales
13-1b Publicidad de boca en boca
13-2 ¿Qué son las redes sociales?
13-2a Identificación de los influenciadores
13-2b Sistemas de recomendación
13-2c ROI de los medios sociales, indicadores clave de desempeño
y análisis de la red
13-2d Antes de la compra, conciencia
13-2e Antes de la compra consideración de la marca
10-2f Compra o participación conductual
10-2g Después de la compra
10-2h ¿Cómo procede?

PARTE 4 Posicionamiento: evaluación del cliente

14 Satisfacción del cliente y relaciones con el cliente
14-1 ¿Qué son las evaluaciones del cliente y por qué son importantes?
14-2 ¿Cómo evalúan los productos los consumidores?
14-2a Fuentes de expectativas
14-2b Expectativa y experiencia
14-3 ¿Cómo miden los mercadólogos la calidad y la satisfacción del cliente?
14-4 Lealtad y CRM
14-4a Valor del cliente actualidad, frecuencia y valor
14-4b Valor del tiempo de vida del cliente
15 Herramientas de investigación de mercado
15-1 ¿Por qué es tan importante la investigación de mercado? 256
15-2 Análisis de conglomerado para la segmentación
15-3 Mapeo perceptual para el posicionamiento:
15-3a Mapeo con base en los atributos
15-4 Grupos de enfoque para pruebas de concepto
15-5 Análisis conjunto para prueba de atributos
15-6 Escaneo de datos para experimentos de fijación de precio y cupones, y para el cambio de marca
15-7 Encuestas para evaluar la satisfacción del cliente
Parte 5 Aplicación del marketing
16 La estrategia de marketing
16-1 Tipos de metas de negocio y marketing
16-2 La estrategia de marketing
16-2a La matriz del crecimiento del producto-mercado de Ansoff
16-2b La matriz BCG
16-20 El modelo General Electric
16-2d Porter y las estrategias
16-2e Las estrategias de Treacy y Wiersema
16-3 Cómo hacer" estrategia
16-3a FODA fortalezas y debilidades
16-36 FODA oportunidades y amenazas
16-4 Métricas clave para facilitar la estrategia de marketing
17 Planes de marketing
17-1 ¿Cómo unimos todas las piezas?
17-2 Análisis situacional: las 5°C
17-3 SOP 2
17-4 Las 4"P"
17-5 Gastos en tiempo y dinero 304 Apéndice