Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales.

By: Material type: TextTextLanguage: Spanish Series: Libros Profesionales de EmpresaPublication details: Msdrid : Esic Editorial, 2014. Edition: 2a. edDescription: 327 p. : il. ; 24 cmISBN:
  • 9788415986508
Subject(s): DDC classification:
  • 21 658.4063 V726 2014
Contents:
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: 1. Innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric --
Parte II. Innovación en soluciones de servicios: 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio --
Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. La experiencia del cliente --
Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: 13. Omni-canalidad off-line + on-line -- 14. Marketing digital, on-line y móvil -- 15. Comunicación, contenidos y diálogo -- 16. Gestión de valor y precio --
Parte V. Gestión de clientes: 17. Captación y valor de clientes -- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
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Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.4063 V726 2014 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 1 301253974

Incluye referencias bibliográficas p. 319.

Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: 1. Innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric --

Parte II. Innovación en soluciones de servicios: 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio --

Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. La experiencia del cliente --

Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: 13. Omni-canalidad off-line + on-line -- 14. Marketing digital, on-line y móvil -- 15. Comunicación, contenidos y diálogo -- 16. Gestión de valor y precio --

Parte V. Gestión de clientes: 17. Captación y valor de clientes -- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.

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