Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / Fadil Pedic.
Material type: TextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Standards Australia, 2004.Description: 54 p. ; 21 cmISBN:- 9589383394
- 21 658.812 P371 2004
Contents:
1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones
Item type | Current library | Collection | Call number | Materials specified | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libro de Reserva | Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.812 P371 2004 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301251295 |
Traducido de: Customer satisfaction measurement / A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000.
1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones
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