Administración de recursos humanos : el capital humano de las organizaciones / Idalberto Chiavenato.

Incluye índice analítico al final del texto.

Parte I Interacción entre personas y organizaciones.
Capítulo 1 Las organizaciones.
-Concepto de organización.
-La complejidad de las organizaciones.
-Las diferentes eras de la organización.
-Era de la industrialización clásica.
-Era de la industrialización neoclásica.
-Era de la información.
-Las organizaciones como sistemas sociales.
-Las organizaciones como sistemas abiertos.
-El enfoque de Katz y Kahn.
-El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico.
-Los stakeholders.
-Misión organizacional.
-Visión organizacional.
-Objetivos organizacionales.
-Racionalidad de las organizaciones.
-Eficiencia y eficacia.
-Niveles organizacionales.
-Nivel institucional o estratégico.
-Nivel intermedio o táctico.
-Nivel operacional.
-Las organizaciones y el ambiente.
-Ambiente en general o macroambiente.
-Ambiente de trabajo o microambiente.
-Dinámica ambiental.
-Complejidad ambiental.
-Concepto de eficacia organizacional.
-Medidas de eficacia organizacional.
-Capital humano y capital intelectual.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 1.

Capítulo 2 Las personas.
-Variabilidad humana.
-Cognición humana.
-Teoría de campo de Lewin.
-Teoría de la disonancia cognitiva.
-La compleja naturaleza humana.
-La motivación humana.
-Ciclo motivacional.
-Jerarquía de las necesidades según Maslow.
-Teoría de los dos factores de Herzberg.
-El modelo contingencial de motivación de Vroom.
-Teoría de las expectativas.
-Clima organizacional.
-Comunicación.
-Percepción.
-Barreras de la comunicación.
-La conducta en las organizaciones.
-Concepto de hombre complejo.
-Capital humano.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Estrategia de aplicación.
-Cómo funciona el proyecto.
-Perfil de la competencia de Bosch.
-Proyecto de sucesión Bosch.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 2.

Capítulo 3 Las personas y las organizaciones.
-Reciprocidad entre individuo y organización.
-Relaciones de intercambio.
-Concepto de incentivos y contribuciones.
-Cultura organizacional.
-Clima organizacional.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 3.

Parte II El sistema de gestión de recursos humanos.
Cómo gestionar los recursos humanos.
Capítulo 4 La gestión de recursos humanos.
-El carácter multivariado del área de GRH.
-El carácter situacional del área de GRH.
-El área de GRH como responsabilidad de línea y función de staff.
-El área de GRH como proceso.
-Políticas de recursos humanos.
-Objetivos del área de GRH.
-Dificultades básicas del área de GRH.
-Función del área de GRH.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 4.

Parte III Subsistema de provisión de recursos humanos Cómo agregar talentos.
-Capítulo 5 Reclutamiento de personal.
-Investigación interna de las necesidades.
-Planeación de personal.
-Investigación externa del mercado.
-El proceso de reclutamiento.
-Medios de reclutamiento.
-Reclutamiento interno.
-Reclutamiento externo.
-Reclutamiento mixto.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 5.

Capítulo 6 Selección de personal.
-El concepto de selección de personal.
-La selección como proceso de comparación .
-La selección como proceso de decisión Bases para la selección de personal.
-Obtención de la información sobre el puesto.
-Elección de las técnicas de selección.
-Entrevista de selección.
-Capacitación de los entrevistadores.
-Construcción del proceso de la entrevista.
-Etapas de la entrevista de selección.
-Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades.
-Tests psicológicos.
-Tests de personalidad.
-Técnicas de simulación.
-El proceso de selección.
-Evaluación y control de los resultados.
-Resumen.
-Conceptos clave.
Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 6.

Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos ¿Cómo aplicar el talento?.
Capítulo 7 Planeación del trabajo.
-Concepto de puesto.
-Concepto de diseño del puesto.
-Modelos de diseño de puestos.
-Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos.
-Modelo humanista o de relaciones humanas.
-Modelo situacional.
-Enriquecimiento del puesto.
-Enfoque motivacional del diseño de puestos.
-Equipos de trabajo.
-La formación de equipos.
-El jefe como líder de equipos.
-Características de equipos de alto desempeño.
-Facultamiento.
-Aprovechando el facultamiento.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 7.

Capítulo 8 Descripción y análisis de puestos.
-Descripción de puestos.
-Análisis de puestos.
-Estructura del análisis de puestos.
-Métodos para la descripción y el análisis de puestos.
-Método de observación directa.
-Método del cuestionario.
-Método de la entrevista.
-Métodos mixtos.
-Etapas en el análisis de puestos.
-Etapa de planeación.
-Etapa de preparación.
-Etapa de realización.
-Objetivos de la administración y análisis de puestos.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 8.

Capítulo 9 Gestión y evaluación del desempeño.
-Concepto del desempeño.
-Objetivos del desempeño.
-La gestión del desempeño.
-Evaluación del desempeño.
-¿Qué es la evaluación del desempeño?.
-La responsabilidad de la evaluación del desempeño.
-Objetivos de la evaluación del desempeño.
-Beneficios de la evaluación del desempeño.
-Métodos tradicionales de evaluación del desempeño.
-Método de escalas gráficas.
-Método de elección forzada.
-Método de investigación de campo.
-Método de incidentes críticos.
-Método de comparación por pares.
-Método de frases descriptivas.
-Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño.
-Autogestión del plan de carrera.
-La entrevista de evaluación del desempeño.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 9

Parte V Subsistema de retención de recursos humanos.
-Cómo retener talentos.
Capítulo 10 Remuneración (gestión de sueldos y salarios).
-El carácter multivariado de los salarios .
-¿Qué es el salario para las personas? .
-¿Qué es el salario para las organizaciones? .
-Composición del salario .
-Concepto de la gestión de sueldos y salarios.
-Valuación y clasificación de los puestos.
-Métodos de evaluación de puestos.
-Método de jerarquización de puestos (job ranking) .
-Método de escalas por categorías predeterminadas (job classification).
-Método de comparación de factores.
-Método de valuación por puntos (point rating).
-Comisión de valuación de puestos.
-Clasificación de puestos.
-Encuesta salarial.
-Selección de los puestos de referencia.
-Selección de las empresas participantes.
-Recopilación de datos.
-Tabulación y tratamiento de los datos.
-Política salarial.
-Consecuencias de los salarios.
-Nuevos planteamientos de la remuneración.
-Remuneración variable.
-Remuneración por habilidades.
-Remuneración por competencias.
-Planes de incentivos.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 10.

Capítulo 11 Planes de prestaciones sociales.
-Origen de las prestaciones sociales.
-Tipos de prestaciones sociales.
-Respecto de su exigencia.
-Respecto de su naturaleza.
-Respecto de sus objetivos.
-Planes de jubilación social y jubilación privada.
-Beneficios flexibles.
-Alternativas para flexibilizar las prestaciones.
-Costos de las prestaciones sociales.
-Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social.
-Principio del rendimiento de la inversión.
-Principio de responsabilidad mutua.
-Otros principios.
-Objetivos del plan de prestaciones sociales.
-Resumen.
-Conceptos clave.
Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 11.

Capítulo 12 Calidad de vida en el trabajo.
-Higiene laboral.
-Objetivos de la higiene laboral.
-Condiciones ambientales del trabajo.
-Iluminación.
-Ruido.
-Temperatura.
-Humedad.
-Seguridad laboral.
-Prevención de accidentes.
-Estadísticas de accidentes.
-Cómo identificar las causas de los accidentes.
-Costos directos e indirectos de los accidentes.
-Prevención de robos (vigilancia).
-Prevención de incendios.
-Clasificación de incendios.
-Métodos de extinción de incendios.
-Tipos de extintores.
-Administración de riesgos.
-Calidad de vida en el trabajo.
-Principales factores que determinan la CVT.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 12.

Capítulo 13 Relaciones con los colaboradores.
-Relaciones con los empleados.
-Movimientos del personal.
-Políticas de despidos.
-Disciplina.
-Administración de conflictos.
-Noción de conflicto.
-Condiciones que predisponen al conflicto.
-Condiciones que desencadenan el conflicto.
-Resultados del conflicto.
-Resultados constructivos del conflicto.
-Resultados destructivos del conflicto.
-Resolución del conflicto.
-Reivindicaciones en los conflictos laborales.
-Contrato colectivo.
-Negociación colectiva.
-Políticas de relaciones laborales.
-Política paternalista.
-Política autocrática.
-Política de reciprocidad.
-Política participativa.
-El sindicalismo.
-Medios para la acción sindical.
-La huelga.
-Activistas.
-Formas ilícitas de presión sindical.
-Medios para la acción patronal Cierre temporal (lockout) o huelga patronal.
-Lista negra.
-Representación de los trabajadores en la organización.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 13.

Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos .
-Cómo desarrollar talentos.
Capítulo 14 Capacitación y desarrollo de personal.
-Conceptos y tipos de educación.
-Capacitación.
-Contenido de la capacitación.
-Objetivos de la capacitación.
-La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff.
-Ciclo de la capacitación.
-Detección de las necesidades de capacitación.
-Programación de la capacitación.
-Ejecución de la capacitación.
-Evaluación de los resultados de la capacitación.
-Los cinco niveles de la capacitación.
-Educación a distancia.
-Educación corporativa.
-Competencias básicas.
-Administración del conocimiento corporativo.
-Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 14.

Capítulo 15 Desarrollo organizacional.
-Supuestos básicos del desarrollo organizacional.
-Concepto de organización.
-Concepto de cultura organizacional.
-Concepto de cambio organizacional.
-Necesidad de una continua adaptación al cambio.
-Interacción entre la organización y el entorno.
-Interacción entre el individuo y la organización.
-Objetivos individuales y organizacionales.
-Características del DO.
-El proceso de DO.
-Técnicas de intervención en el DO.
-Intervención del DO en un nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad.
-Intervención del DO para dos o más persona análisis transaccional.
-Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos.
-Intervención del DO para relaciones.
-Intergrupales: reuniones de confrontación.
-Intervención del DO para la organización en su conjunto: realimentación de datos.
-Modelos de DO.
-Rejilla gerencial (managerial grid).
-Objetivos del DO.
-Organizaciones de aprendizaje.
-Cambio organizacional.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 15.

Parte VII Subsistema de auditoría de recursos humanos.
Capítulo 16 Sistemas de información en Recursos humanos.
-Concepto de datos y de información.
-Base de datos de recursos humanos Procesamiento de datos.
-Sistema de Información Gerencial (SIG).
-Sistemas de información de recursos humanos.
-Planeación de un sistema de información de recursos humanos .
-Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos.
-Disciplina.
-Administración del conocimiento: información y comportamiento.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 16.

Capítulo 17 Ética y responsabilidad social.
-Ética.
-Código de ética.
-Valores morales.
-Responsabilidad social de la organización.
-Balance social.
-Contenido del balance social.
-Clasificación de las cuentas sociales.
-Auditoría de recursos humanos.
-Estándares de evaluación y control de los recursos humanos.
-Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos.
-Amplitud y profundidad de la acción de la auditoría de recursos humanos.
-El agente de la auditoría de recursos humanos.
-Resumen.
-Conceptos clave.
-Preguntas de análisis.
-Ejercicio núm. 17.