Marketing digital y comercio electrónico / Inma Rodríguez-Ardura

Incluye índice , página 7.

Incluye referencias bibliográficas, página 374.

1. Marketing, tecnologías y medios digitales: una Introducción.
1.1. Concepto y alcance del marketing digital.
1.1.1. Qué es el marketing digital.
1.1.2. El enfoque contemporáneo de marketing en el ecosistema digital.
1.2. Medios y tecnologías del marketing digital.
1.2.1. Medios digitales.
1.2.2. Tecnologías digitales.
1.2.2.1. Internet.
1.2.2.2. World wide web.
1.2.2.3. Correo electrónico.
1.2.2.4. Chats, mensajería instantánea, videollamadas y televisión digital.
1.2.2.5. Foros, computación en la nube y P2P.
1.2.2.6. Medios sociales.
1.2.2.7. Aplicaciones nativas, códigos QR, tecnología bluetooth y NFC.
1.2.2.8. Internet de las cosas y asistentes personales inteligentes.
1.2.2.9. Inteligencia artificial y aprendizaje automático.......
1.2.2.10. RFID, estantes inteligentes y analítica de video
1.2.2.11. Realidad virtual y aumentada.
1.2.2.12. Impresión 3D.
1.2.2.13. Robots.
1.2.2.14. Tecnología de cadena de bloques.

2. La estrategia del marketing digital.
2.1. Decisiones estratégicas integradas de marketing digital.
2.2. El proceso estratégico en marketing digital.
2.2.1. Análisis de la situación.
2.2.2. Segmentación, mercado objetivo y posicionamiento.
2.2.3. Objetivos.
2.2.4. Marketing mix y programas CRM.
2.2.5. Medición del rendimiento.
2.3. Alcance de la estrategia de marketing digital.
2.4. Estrategias de crecimiento.
2.4.1. Crecimiento del negocio local.
2.5. Estrategias de enganche.
2.6. Marketing relacional y CRM.
2.6.1. CRM e inbound marketing.
2.6.2. El proceso CRM.
2.6.2.1. Creación y análisis del almacén de datos y los macrodatos.
2.6.2.2. Selección de los clientes y segmentos objetivo.
2.6.2.3. Desarrollo del programa relacional.

3. El consumidor conectado.
3.1. La psicología del consumidor conectado y sus implicaciones en marketing.
3.1.4. Confianza en otros consumidores.
3.1.1. Valoración de la innovación.
3.1.2. Rapidez de los procesos mentales.
3.1.3. Importancia de la imaginería multisensorial.
3.1.5 . Vínculos sociales y comunidades en línea.
3.1.5.1 . Taxonomía de comunidades en línea.
3.2. Empoderamiento del consumidor conectado
3.2.1. Fuentes de empoderamiento.
3.2.2. Paradojas del empoderamiento en ecosistemas digitales.
3.2.3. Estrategias de marketing que limitan el empoderamiento.
3.3. Consumidores empoderados adversos a la marca.
3.3.1. Comportamientos derivados de la aversión a la marca.
3.4. Las experiencias de consumo digital.
3.4.1. Comportamientos y experiencias de consumo.
3.4.2. Sensaciones envolventes de imaginería mental, presencia y flujo.

4. La Investigación de marketing digital.
4.1 . Datos, inteligencia e investigación de marketing.
4.1.1. Almacenes de datos.
4.1.2. Inteligencia de marketing.
4.1.3. Investigación de marketing.
4.2. Técnicas de obtención de datos primarios en marketing digital.
4.2.1. Reuniones de grupo en línea 4.2.2. Entrevistas en línea.
4.2.3. Comunidades en línea para la investigación.
4.2.4. Observación netnográfica.
4.2.5. Paneles en línea.
4.2.6. Encuestas en línea.
4.2.7. Observación mecánica en espacios físicos.
4.2.8. Observación de medios sociales.
4.2.9. Observación del tráfico en el sitio.
4.2.9.1. Observación a través de la actividad del servidor.
4.2.9.2. Observación mediante etiquetado de páginas.
4.2.9.3. Herramientas para la analítica web.
4.2.10. Experimentos en línea.

5. Productos, marcas y precios en el ecosistema digital.
5.1. Decisiones sobre productos en marketing digital.
5.1.1. Oportunidades de mejora y cocreación de valor.
5.1.2. Procesos de innovación de nuevos productos.
5.1.3. Estrategias globales y adaptadas.
5.1.4. Productos de búsqueda y experiencia.
5.2. Estrategias de marca en marketing digital.
5.2.1. Marca, confianza e información
5.2.2. Comunidades de marca en línea.
5.3.1.1. Precios indirectos y precios directos, fijos y dinámicos.
5.3. Decisiones de precio en marketing digital.
5.3.1. Estrategias de precios.
5.3.1.2. Suscripciones.
5.3.1.3. Precios mixtos.
5.3.1.4. Subastas.
5.3.2. Precios y competencia en el ecosistema digital.

6. Comunicaciones de marketing digital integradas.
6.1. El proceso de comunicación en marketing digital
6.2. Comunicaciones de marketing digital en medios propios.
6.2.1. Marketing de contenidos.
6.2.1.1. El sitio web.
6.2.1.2 Aplicaciones móviles.
6.2.1.3. Blogs..
6.2.1.4. Correo electrónico.
6.2.1.5. Videos.
6.2.1.6. Videojuegos.
6.2.1.7. Medios sociales.
6.2.1.8. Indicadores clave de rendimiento.
6.2.2. Optimización de contenidos.
6.2.2.1. Optimización en buscadores.

7. Comunicaciones de marketing digital en medios pagados y ganados.
7.1. Comunicaciones de marketing digital en medios pagados.
7.1.1. Publicidad en buscadores.
7.1.2. Publicidad display.
7.1.2.1. Modalidades de contratación programática.
7.1.2.2. Formatos display.
7.1.3. Marketing de afiliación.
7.1.4. Publicidad en medios sociales.
7.1.5. Modelos de pago en publicidad.
7.1.6. Planificación publicitaria en medios pagados.
7.1.6.1. Conceptos e indicadores clave de audiencia.
7.1.6.2. Indicadores clave de rentabilidad.
7.1.7. Patrocinio y marketing de influencers.
7.1.8. Emplazamiento del producto.
7.2.1. Reseñas.
7.2. Comunicaciones de marketing digital en medios ganados.
7.2.2. Marketing viral.

8. Distribución de marketing y comercio electrónico.
8. Distribución de marketing y comercio electrónico.
8.1. Las decisiones de distribución.
8.1.1. Desintermediación y reintermediación.
8.1.2. Funciones de los intermediarios en el ecosistema digital.
8.1.3. Tipos de intermediarios digitales.
8.1.3.1. Intermediarios en mercados B2B.
8.1.3.2. Intermediarios en mercados B2C y C2C.
8.2. El comercio electrónico.
8.2.1. Beneficios y limitaciones del comercio electrónico.
8.2.2. Comercio social.
8.2.3. Seguridad del comercio electrónico.
8.2.3.1. Seguridad en la transmisión de datos.
8.3.2. Ultraconveniencia.
8.2.3.2. Seguridad en el acceso a los datos.
8.2.4. Sistemas de pago en comercio electrónico.
8.3. Estrategias del comercio electrónico para proporcionar valor.
8.3.1. Excelencia en la especialización.
8.3.3. Excelencia en entornos hedónicos de compra.
8.3.4. Excelencia en la atención personal y personalizada.
8.3.5. Excelencia en la experiencia omnicanal.
8.4 . Tecnologías y estrategias para tiendas físicas.
8.4.1. Tecnologías digitales para tiendas físicas.
8.4.2. Estrategias para tiendas físicas.