La paradoja de la productividad en la era del conocimiento / William F. Heitman.

Incluye índice analítico, página 317.

Incluye referencias bibliográficas

PARTE I: El problema

CAPÍTULO 1 ¿Dónde está oculto el desperdicio del personal ejecutivo? ¡A simple vista!.

1.1 ¿Qué tienen en común una empresa de servicios financieros y una fábrica de neumáticos?.

1.2. ¿Por qué el 20% de las ganancias desaparece y pasa desapercibido?.

1.3. Pruebe su conocimiento: tres historias sobre "detectar el desperdicio.

1.4. Introducción al concepto de "desperdicio virtuoso".

CAPÍTULO 2 ¿Se dio cuenta de que sus activos más valiosos cambiaron?.

2.1. Sepultado en Babilonia: la diferencia entre activos tangibles e intangibles.

2.2. Competencias: actividades en el trabajo rutinario que valen una fortuna.

2.3. Por qué sus mejores activos permanecen sin ser reconocidos y con baja productividad.

2.4. ¿Qué tan única es su empresa? Entendiendo el sesgo de antiestandarización.

CAPÍTULO 3 Cómo llegamos aquí: el largo camino a Miopía.

3.1. Treinta mil años de mejoras en productividad, en tan solo cinco minutos.

3.2. ¿La tecnología debe impulsar las actividades laborales o debe ser al contrario?.

3.3. ¿Por qué el trabajo del conocimiento no ha podido mejorar cuando otro trabajo ha tenido éxito?

3.4. La Revolución Industrial, la "teoría de las grandes rocas" y la paradoja de la productividad.

PARTE II: La solución.

CAPÍTULO 4 Encontrar -y reparar-los mayores puntos ciegos de su empresa.

4.1. Sesgos de perspectiva que engañan a su cerebro y le dan la información incorrecta.

4.2. Sesgos de lógica, racionalización errónea y falsas compensaciones que roban utilidades.

4.3. El principio del menor esfuerzo: no tan sencillo como parece.

4.4. Sobrepasar sus puntos ciegos: técnicas para "ver lo desapercibido".

CAPÍTULO 5 Transformar su empresa en una fábrica de trabajo del conocimiento.

5.1. Los elementos inmutables del trabajo industrial (y del conocimiento).

5.2. Tres errores perceptivos que hacen que el cerebro ignore estos elementos.

5.3. El "dogma de la trampa para ratones": supresión de la innovación de negocios con base en el mercado.

5.4. Un recorrido por el hormiguero de las operaciones de trabajo del conocimiento.

CAPÍTULO 6 ¿Cuál es la capacidad de su fábrica de trabajo del conocimiento?.

6.1. El auge y caída (principalmente) de los organigramas: una obra maestra inigualable de 1855.

6.2. Cómo desaparece la información de los costos laborales en el trabajo del conocimiento y dónde se ocultan.

6.3. Por qué los trabajadores del conocimiento creen que están "exentos" de la administración de la productividad.

6.4. Cinco lecciones de un siglo de teorías organizacionales fallidas.

CAPÍTULO 7 Reconocer los productos ocultos que su fuerza de trabajo construye.

7.1. Hacer inventario: los productos ignorados que sus trabajadores del conocimiento crean todos los días.

7.2. Cómo la "falsa complejidad" debilita la productividad, e impide la estandarización.

7.3. Lecciones de la fábrica: adaptar la gestión basada en el producto al trabajo del conocimiento.

7.4. Un estudio de caso del departamento de finanzas: las mejores intenciones, los peores resultados.

CAPÍTULO 8 Construir su propia fábrica de trabajo del conocimiento.

8.1. Comenzar con lo básico: capacidad y productos del trabajo.

8.2. El combate a muerte de la productividad en 1914: Frederick Taylor frente a Henry Ford.

8.3. Separar la gestión del trabajo del desempeño del trabajo.

8.4. Reducir la discrepancia para impulsar la productividad hasta en 30%, sin tecnología.

PARTE III: La aceleración

CAPÍTULO 9 Optimizar sus líneas de montaje de trabajo del conocimiento.

9.1. "Los cinco quizás": un camino simple hacia la mejora del proceso empresarial.

9.2. Cómo superar a los sobresalientes para alcanzar un desempeño mejor que las mejores prácticas.

9.3. Por qué el trabajo del conocimiento de hoy está trágicamente poco automatizado.

9.4. Documentar y gestionar patrones predecibles en los procesos empresariales.

CAPÍTULO 10. Analizar y simplificar actividades de trabajo del conocimiento.

10.1. Superar los tres retos de la mejora del trabajo del conocimiento a nivel de la actividad.

10.2. La "tabla periódica de las actividades de trabajo del conocimiento".

10.3. ¿Cuáles actividades de trabajo son "únicas"? Rompiendo una percepción errónea arraigada.

10.4. Cuentos de terror: ejemplos del mundo real de desperdicio oculto (con finales felices).

CAPÍTULO 11 Acelerar su fábrica de trabajo del conocimiento.

11.1. Duplicar y redoblar la productividad, un giro de tuerca a la vez.

11.2. Lucha entre la hoja de cálculo frente al robot.

11.3. El Cubo de Actividades:: conciliar cuatro "visiones" de operaciones.

11.4. El revuelo del proveedor frente a la realidad: ¿cuánto puede automatizar en realidad?

CAPÍTULO 12 Administrar la industrialización.

12.1. Estrategia contradictoria: cómo ganar jugando a "no perder".

12.2. Cruzar el vacío: tres hitos estratégicos.

12.3. Construir su fábrica de trabajo del conocimiento: un enfoque en dos fases.

12.4. Demonios de la profundidad: cómo evitar las trampas comunes de la implementación.