Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide ; colaboración Cristina Almarza

Contributor(s): Material type: TextTextLanguage: spa. Series: Libros Profesionales de EmpresaPublication details: Bogotá : Pozuelo de Alarcón, Madrid ; ESIC Editorial ; Alfaomega, 2019.Description: 315 p. : il., gráficas, fotografías a color ; 24 cmISBN:
  • 9789587785319 (Edición colombiana)
  • 9788417513696 (Edición España)
Subject(s): DDC classification:
  • 21 658.812 A346 2019
Contents:
1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3. Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente
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Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.812 A346 2019 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 301256809

Incluye referencias bibliográficas p. 317

1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3. Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente

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