MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01448nam a2200265 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20191202152727.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
191202s2019 ck ado|g |||| 001 0dspa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587785319 (Edición colombiana) |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9788417513696 (Edición España) |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa. |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.812 |
| Clave de autor |
A346 2019 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Customer experience : |
| Resto del título |
las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Juan Carlos Alcaide ; colaboración Cristina Almarza |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá : |
| -- |
Pozuelo de Alarcón, Madrid ; |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESIC Editorial ; |
| -- |
Alfaomega, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2019. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
315 p. : |
| Otras características físicas |
il., gráficas, fotografías a color ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 490 1# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Libros profesionales de empresa. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas p. 317 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3. Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente<br/><br/> |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
23696 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing relacional |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
14509 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes |
| Subdivisión general |
Mercadeo |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
23457 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Subdivisión general |
Relaciones con los clientes |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
31138 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Subdivisión general |
Información tecnológica |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
31139 |
| Nombre de persona |
Almarza, Cristina |
| 830 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE SERIE-TÍTULO UNIFORME |
|---|
| 9 (RLIN) |
4515 |
| Título uniforme |
Libros Profesionales de Empresa |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.812 |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
A346 2019 |
