Mejoramiento continuo de procesos : aspectos conceptuales / Oswaldo Ortega.

Primera parte. El aspecto humano -- Capítulo 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 3. Formación de equipos de trabajo -- Capítulo 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones --Segunda parte. El aspecto organizacional -- Capítulo 5. Los principios organizacionales -- Capítulos 6. Grupos organizacioneales y niveles de autoridad -- Capítulo 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras -- Tercera parte. El aspecto conductual -- Capítulo 8. La motivación -- Capítulo 9. Las emociones -- Capítulo 10. El cambio -- Cuarta parte. El aspecto laboral -- Capítulo 11. La resistencia al cambio -- Capítulo 12. La administración del cambio -- Capítulo 13. La satisfacción laboral -- Capítulo 14. Participación, Implantación y revisión de logros

PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO.
CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos
IDEAS SOBRE CALIDAD.
El significado del término.
El ámbito de la calidad.
La evolución del criterio.
LO NECESARIO DE LA CALIDAD.
El compromiso personal.
Lo que se espera de la calidad.
IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD
El aumento de la productividad.
Los ajustes de la producción.
Las soluciones inmediatas.
NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD.
Calidad y productividad.
Los defectos y sus consecuencias.
El esfuerzo de la calidad.
LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD
La conciencia de la calidad.
La adopción de nuevos esquemas.
ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR.
El cambio de actitud
Una visión común .
Los frenos a la calidad.
El proceso de participación.
TRAMPAS Y DESCUIDOS.
Lo que debe advertirse.
Preocupación por la cantidad.
Indiferencia ante la clientela
Desconocimiento e incapacidad.
El desánimo ante las dificultades
Culpar a los demás.
La resistencia a cambiar.

CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos..
UN ESQUEMA PRIMORDIAL
La realidad gerencial actual.
El inicio de un programa.
¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?.
Diferencias fundamentales.
Funciones de los asesores o consultores.
Uso eficaz de asesores y consultores
Asesores o consultores externos
Asesores y consultores internos.
Enfoques básicos de la asesoría o consultoría.
FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA
FASE I-Necesidad subyacente.
FASE 2- Necesidad manifiesta.
FASE 3-Exploración y contacto.
FASE 4-Contratación.
FASE 5-Inducción.
FASE 6-Diagnóstico.
FASE 7-Revisión o retroinformación
FASE 8-Planificación del cambio.
FASE 9-Actuación o intervención.
FASE 10-Seguimiento.

CAPÍTULO 3 Formación de equipos de trabajo.
GENERALIDADES.
NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
Concepto de grupo
Concepto de equipo.
EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO.
LA SOCIALIZACIÓN.
Fases de la socialización.
Razones para pertenecer a grupos o equipos.
Características de un equipo eficaz.
RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES.
CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO

CAPÍTULO 4 Soluciones grupales de problemas en las organizaciones.
LA BUROCRACIA.
LA ADHOCRACIA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO.
Ventajas de las soluciones en grupo.
Desventajas de las soluciones en grupo
MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMA.
Tormenta de ideas.
Técnica del grupo nominal.
Técnica Delfos.
Reuniones por vías electrónicas
Antecedentes.
Actualidad.
El aspecto organizacional.

SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales.
RAZÓN DEL TEMA.
LA ORGANIZACIÓN.
La organización funcional.
La estructura organizacional
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
1. La autoridad y la responsabilidad
2. La unidad del mando.
3. El tramo de control.
4 La división del trabajo.
5. La departamentalización

CAPÍTULO 6 Grupos organizacionales y niveles de autoridad.
JUSTIFICACIÓN
GRUPOS ORGANIZACIONALES.
A. Grupos formales.
B. Grupos informales.
LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPO.
NIVELES DE AUTORIDAD.
Autoridad y poder.
Definición.
Fuentes de la autoridad
Fuentes del poder.
RELACIONES DE FUNCIONALIDAD
APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP.

CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras.
FUNDAMENTACIÓN.
LA ORGANIZACIONAL BÁSICA.
Comité Directivo Central.
Comité Gerencial
Comité de Programas.
Grupos y equipos de MCP.
Unidades de apoyo.
RESUMEN.
El aspecto conductual

TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL.
CAPÍTULO 8 La motivación
PANORÁMICA
LA MOTIVACIÓN.
Conceptos básicos.
Definición.
Las necesidades.
Teorías más conocidas.
1 Teoría de la pirámide de las necesidades.
2. Teoría X y Teoría .
3 Teoría de las necesidades de McClelland.
Otras teorías sobre motivación.

CAPÍTULO 9 Las emociones.
PRESENTACIÓN.
DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES
APLICABILIDAD.
La comunicación verbal
La comunicación gestual.
OTRAS CATEGORÍAS.
La empatía
Simpatía
Antipatía
Apatía.

CAPÍTULO 10. EL CAMBIO
INTRODUCCIÓN.
DEFINICIONES.
CONCEPTOS BÁSICOS.
RAZONES PARA EL CAMBIO.
1. Sociales
2. Tecnológicas.
3. Político-económicas
4 Mercadológicas
TIPOS DE CAMBIO
1. Estructurales.
2. De personal.
3 Tecnológicos.
El aspecto laboral

CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL.
CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio.
PRESENTACIÓN.
MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA
FUENTES DE LA RESISTENCIA.
LA RESISTENCIA PERSONAL
a. Cambios de hábitos o costumbres.
b. Sensación de inseguridad
c. Temor a lo desconocido.
d. Efectos financieros.
LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL.
a. La estabilidad.
b. Los subsistemas.
c. El poder del conocimiento.
d. Asignación de recursos.
e. Valores culturales
SIGNOS DE RESISTENCIA.
a. Laboral.
b. Emocionales

CAPÍTULO 12. La administración del cambio
RELACIONES DEL TEMA.
DENOMINACIÓN Y SINONIMIA.
LOS AGENTES DE CAMBIO.
METÓDICA.
CONSEJOS PRÁCTICOS.
a. Cambios por evolución.
b. Cambios en lo necesario.
c. Prever los efectos.
d. Atención de problemas.
e. Aceptar la realidad.
f. Celebrar los éxitos.
LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO

CAPÍTULO 13, La satisfacción laboral.
PRESENTACIÓN.
DEFINICIÓN.
CONCEPTOS.
SINONIMIA.
IMPORTANCIA
COMUNIDAD.
Variables que afectan la satisfacción personal.
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL.
Dimensión laboral.
Ausencias o faltas.
Retardos y retiros anticipados
Rotación de personal.
Dimensión operativa.
Desempeño.
Productividad.

CAPÍTULO 14 Participación, implantación y revisión de logros.
RELACIÓN.
LA PARTICIPACIÓN.
Conceptos importantes.
Definición.
Ideas afines.
1. Ideas o acciones relacionadas.
2. Ideas o acciones no relacionadas.
Importancia.
Problemas.
Proceso participativo
Presencia física
Compromiso mental y emocional.
Participación y resistencia al cambio.
Modelo gerencial participativo
Grados de participación.
Poder gerencial y participación
Competencia y conciencia del liderazgo.
Consejos prácticos.
LA IMPLANTACIÓN.
Definición.
Vocablos relacionados.
Programa de implantación.
Preparación de la implantación
Coordinación de recursos
Modelos de implantación
Consejos prácticos.
REVISIÓN DE LOGROS
Conceptos básicos
Definiciones y sinonimia.
Elementos de las metas y los logros
Plan de revisión.
Ejecución.
Categorías de evaluación.
Etapas de la evaluación.
Actividades de recolección de datos.
La encuesta.
Características.
Consejos prácticos.
La entrevista.
Características.
Registros.
Anotaciones.
Consejos prácticos.
A. Actividades previas.
B. Actividades concurrentes.
C. Actividades posteriores.