Gestión de la calidad orientada a los procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco.
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ArticleLanguage: Spanish Publication details: Madrid : ESIC Editorial, 1999.Description: 208 p. : il. ; 24 cmISBN: - 8473561988
- 21 658.4013 P944 1999
| Item type | Current library | Collection | Call number | Materials specified | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libro de Reserva
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Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.4013 P944 1999 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 11, Lado A, Módulo 4 | 301253972 |
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Incluye referencias bibliográficas p. 207.
Parte I. Gestión de calidad orientada a los procesos: 1. La calidad se gestiona -- 2. El proceso de satisfacción del cliente -- 3. El proceso de creación de valor -- 4. Gestión y mejora de la calidad a través de la gestión de los procesos --
Parte II. Condicionante de la gestión por procesos: 5. Diagnóstico interno --
Parte III. La organización por procesos: 6. Antecedentes por la forma de organización actual -- 7. Conceptos generales sobre los procesos -- 8. Representación gráfica de los procesos -- 9. La gestión de los procesos -- 10. El sistema de control de gestión de los procesos.
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