Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.
Material type:
TextLanguage: Spanish Publication details: Madrid : ESIC editorial, 2012.Edition: 4a. ed. revisada y actualizadaDescription: 399 p. ; 24 cmISBN: - 9788473568579 (Esic)
- 9786077075097 (Alfaomega)
- 21 658.812 G751 2012
| Item type | Current library | Collection | Call number | Materials specified | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | |
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Libro de Reserva
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Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | Reserva | 658.812 G751 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301251298 | |||
Libros
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Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | General | 658.812 G751 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301254955 | |||
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Libros
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Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) | General | 658.812 G751 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 3 | Available | Colección 3, Isla 12, Lado A, Módulo 1 | 301254956 |
Incluye referencias bibliográficas p. 389-399.
Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: 1. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios -- 3. Planificación estratégica de la empresa de servicios -- 4. El comportamiento de los consumidores de servicios --
Parte II. Mix de marketing para los servicios: 5. Planificación y desarrollo para los servicios -- 6. Los precios de los servicios -- 7. Distribución y comunicación de los servicios --
Parte III. La planificación en las empresas de servicios: 8. Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- 10. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios --
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