Calidad y productividad / Humberto Gutiérrez Pulido.

Incluye Apéndices 1. Factores para la construcción de las cartas de control -- 2. Tabla de números aleatorios -- 3. Respuestas para el ejercicio 4 de las actividades grupales del capítulo 11 -- 4. Distribución normal y teorema central del límite -- 5. Distribución binomial -- 6. Distribución de Poisson. p. 364

Incluye índice análitico p. 377

Incluye bibliografía p. 373

1. Calidad, productividad y competitividad -- 2. Cultura de la calidad y los grandes maestros -- 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema -- 4. Norma ISO 9001: 2008 y sus antecedentes -- 5. Proceso esbelto (lean), reingeneria y la metodología de las 5 S -- 6. Trabajo en equipo y metodología para la resolución de problemas (el ciclo PHVA) -- 7. Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño -- 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- 9. índices de capacidad de procesos y métricas de 6 sigma --10. Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación --11. Diagrama de causa efecto, diagramas de procesos y de afinidad --12. Diagrama de dispersión --13. Cartas o diagramas de control --14. Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) --15. Introducción a seis sigma --16. Introducción al muestreo aleatorio --17. Muestreo de aceptación.