MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
05135nam a2200481 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20231012113725.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
231005s2011 ck a|||g |||| 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789588675756 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
Co-BrCUA |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Normas de descripción |
RCAA2 |
| Centro/agencia transcriptor |
Co-BrCUA |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.4013 |
| Clave de autor |
G393 2011 |
| Número de edición |
23 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Gestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
José Moyano Fuentes, Sebastián Bruque Cámara, Pedro José Martínez Jurado... [y otro mas] |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ediciones de la U, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
254 páginas, ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
Sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
Volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Área: Administración. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice alfabético al final del texto. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas al final del texto. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 1. LA CALIDAD EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
1.1 EL CONCEPTO DE CALIDAD<br/>1.2 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD <br/>1.2.1 Evolución de la calidad en el siglo XX<br/>1.2.2 La calidad en el siglo XXI: el impacto de las Tecnologías<br/>de la Información<br/>1.3 MEDIDA DE LA CALIDAD<br/>1.3.1 Los costes totales de calidad<br/>1.3.1.1 Los Costes de No Calidad<br/>1.3.1.2 Los Costes de Calidad<br/>1.3.2 Visión tradicional y visión actual de la calidad<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
2.1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL<br/>2.2 EL SISTEMA JUST IN TIME (JIT)<br/>2.3 LOS MÉTODOS DE TAGUCHI<br/>2.4 MEJORA CONTINUA<br/>2.4.1 Kaizen o mejora continua<br/>2.4.2 El círculo PDCA<br/>2.5 IMPLICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS<br/>2.5.1 Cambio cultural: clientes externos y clientes internos<br/>2.5.2 Desarrollo individual<br/>2.5.3 Incentivos<br/>2.5.4 Círculos de calidad<br/>2.6 EL BENCHMARKING<br/>2.6.1 El proceso de benchmarking<br/>2.6.2 Tipos de benchmarking<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
3.1 HOJAS DE CONTROL<br/>3.2 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN<br/>3.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO<br/>3.4 DIAGRAMA DE PARETO<br/>3.5 MODELO A-B-C<br/>3.6 ESTRATIFICACIÓN<br/>3.7 HISTOGRAMAS<br/>3.8 GRÁFICOS DE CONTROL<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 4. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
4.1 VARIABILIDAD EN LOS PROCESOS: TIPOS DE<br/>VARIABILIDAD <br/>4.2 LA CAPACIDAD DEL PROCESO<br/>4.3 LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD<br/>4.4 CONSTRUCCIÓN DE LOS GRÁFICOS DE CONTROL<br/>4.4.1 Gráficos de control por variables<br/>4.4.2 Gráficos de control por atributos<br/>4.4.2.1 Gráfico Tipo p<br/>4.4.2.2 Gráfico Tipo c<br/>4.5 INTERPRETACIÓN DE LOS GRÁFICOS DE CONTROL<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 5. NUEVOS ENFOQUES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
5.1 LEAN MANAGEMENT<br/>5.1.1 Principios y objetivos de Lean Management<br/>5.1.2 Prácticas y herramientas de Lean Management<br/>5.1.3 Lean Management en el sector servicios<br/>5.1.4 El impacto de Internet en Lean Management<br/>5.2 SEIS SIGMA<br/>5.2.1 Principios y objetivos de Seis Sigma<br/>5.2.2 Prácticas y herramientas de Seis Sigma<br/>5.2.3 Lean Seis Sigma<br/>5.3 MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL <br/>5.3.1 Modelo de Excelencia EFQM<br/>5.3.1.1 PRINCIPIOS DE EXCELENCIA DEL MODELO EFQM<br/>5.3.1.2 ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM<br/>5.3.1.3 EVALUACIÓN DEL MODELO EFQM<br/>5.3.2 MODELO "MALCOLM BALDRIGE"<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 6. LA CALIDAD DE SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
6.1 LOS SERVICIOS Y SUS CARACTERÍSTICAS<br/>6.2 LA COMPLEJIDAD DE LOS SERVICIOS EN LAS<br/>EMPRESAS TECNOLÓGICAS<br/>6.2.1 La Organización Virtual<br/>6.2.2 La complejidad de los servicios en estos entornos<br/>6.3 LA CALIDAD DE SERVICIO<br/>6.3.1 El enfoque de Calidad de Servicio<br/>6.3.2 El servicio esperado: las expectativas del cliente<br/>6.3.3 El servicio percibido: las dimensiones de la Calidad de Servicio <br/>6.3.4 Modelo conceptual de la Calidad de Servicio<br/>6.3.5 Implicaciones para la gestión<br/>6.3.6 Medida de la Calidad de Servicio<br/>10 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TECNOLÓGICAS STARBO<br/>6.4 LOS ACUERDOS DE CALIDAD DE SERVICIO<br/>6.4.1 El concepto de Acuerdos de Calidad de Servicio (SLA)<br/>6.4.2 Los Acuerdos de Nivel Operativo (OLA)<br/>6.4.3 Tipos o niveles de Acuerdos de Calidad de Servicio<br/>6.4.4 Sistema de penalizaciones<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CAPÍTULO 7. CALIDAD EN LOS SERVICIOS TI: EL MODELO I <br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
7.1 EL MODELO ITIL<br/>7.2 LA EVOLUCIÓN DE ITIL EN EL TIEMPO<br/>7.3 LA GESTIÓN DEL SERVICIO TI<br/>7.3.1 El Soporte del Servicio<br/>7.3.1.1 El Centro de Servicios (Service Desk)<br/>7.3.1.2 Los procesos relevantes en el Soporte del Servicio<br/>7.3.2 La Provisión del Servicio<br/>7.3.2.1 La Gestión del Nivel de Servicio.<br/>7.3.2.2 Otros procesos relevantes en la Provisión del Servicio<br/>7.4 EL PAPEL DE ITIL V3 EN LA CALIDAD DE SERVICIO <br/>7.5 LA NORMA ISO 20000.<br/> |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Control de calidad |
| 9 (RLIN) |
1370 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Nuevas tecnologías |
| 9 (RLIN) |
15342 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad en las empresas |
| 9 (RLIN) |
34852 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Moyano Fuentes, José |
| 9 (RLIN) |
34853 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Bruque Cámara, Sebastián |
| 9 (RLIN) |
8674 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Martínez Jurado, Pedro José |
| 9 (RLIN) |
34854 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Maqueira Marín, José Manuel |
| 9 (RLIN) |
34855 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libro de Reserva |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
658.4013 G393 2011 |
