MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02399nam a2200337 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20171004095731.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
141218s2015 mx o g |||| 001 0dspa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786073229326 |
| 041 1# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.8 |
| Clave de autor |
L911 2015 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
9149 |
| Nombre de persona |
Lovelock, Christopher |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios : |
| Resto del título |
personal, tecnología y estrategia / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tr. Leticia Esther Pineda Ayala ; rev. Julieta Mercado González. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
7a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
pearson, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxii, 626 p. : |
| Otras características físicas |
fot. ; |
| Dimensiones |
27 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye glosario p. 596.<br/> |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice de nombres p. 604.<br/> |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice analítico p. 616.<br/> |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Parte I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- 6. Fijación de precios y administración de ingresos -- 7. Promoción de servicios y educación de los clientes -- |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Parte III. Administración de la interfase del cliente: 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del entorno de servicio -- -- 11. Administración del personal para lograr una ventaja del servicio -- |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: 12. Administración de estrategias de las relaciones y creación de lealtad -- 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Búsqueda del liderazgo de servicio. |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2491 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2099 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración de mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
5218 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Industrias de servicios |
| Subdivisión general |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
9150 |
| Nombre de persona |
Wirtz, Jochen. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
6494 |
| Nombre de persona |
Pineda Ayala, Leticia Esther, |
| Término indicativo de función/relación |
tr. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
8083 |
| Nombre de persona |
Mercado González, Julieta, |
| Término indicativo de función/relación |
rev. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.8 |
| Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) |
L911 20015 |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias |
3 |
