Marketing de servicios :
Lovelock, Christopher
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tr. Leticia Esther Pineda Ayala ; rev. Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. - 6a. ed. - México : pearson, 2009. - xxii, 647 p. : fot. ; 27 cm.
Traducido de: Services marketing Incluye glosario p. 626.
Incluye índice de nombres p. 636.
Incluye índice analítico p. 642.
Parte I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Parte II. Creación del modelo de servicio: 3. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- 5. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- 6. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- 7. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Parte III. Administración de la interfase del cliente: 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del entorno de servicio -- -- 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: 12. Administración de estrategias de las relaciones de lealtad -- 13. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio
9789702615156
Mercadeo
Administración de mercadeo
Industrias de servicios--mercadeo
658.8 / L911 2009
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tr. Leticia Esther Pineda Ayala ; rev. Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. - 6a. ed. - México : pearson, 2009. - xxii, 647 p. : fot. ; 27 cm.
Traducido de: Services marketing Incluye glosario p. 626.
Incluye índice de nombres p. 636.
Incluye índice analítico p. 642.
Parte I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Parte II. Creación del modelo de servicio: 3. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- 5. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- 6. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- 7. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Parte III. Administración de la interfase del cliente: 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del entorno de servicio -- -- 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: 12. Administración de estrategias de las relaciones de lealtad -- 13. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio
9789702615156
Mercadeo
Administración de mercadeo
Industrias de servicios--mercadeo
658.8 / L911 2009
