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_bI115 2020
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100 _aIacobucci, Dawn
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245 _aDirección de marketing /
_cDawn Iacobucci
250 _aPrimera edición.
260 _aMéxico :
_bCengage,
_c2020.
300 _a327 páginas ;
_bilustraciones,
_c27 cm.
336 _2rdacontent
_aTexto
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337 _2rdamedia
_aSin mediación
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338 _2rdacarrier
_aVolumen
_bnc
500 _aIncluye índice, página 316.
505 _aPARTE 1 Estrategia de marketing 1 ¿Por qué es importante la dirección de marketing? 2 Comportamiento del consumidor 3 Segmentación 4 Mercado objetivo 5 Posicionamiento
505 _aPARTE 2 Posicionamiento de un producto 6 Productos: bienes y servicios 7 Marcas 8 Nuevos productos e innovación
505 _aPARTE 3 Posicionamiento: precio y promoción 9 Fijación de precios 10 Canales de distribución 11 Mensajes publicitarios y comunicaciones de marketing 12 Comunicaciones integradas de marketing y elecciones de medios 13 Medios sociales
505 _aPARTE 4 Posicionamiento: evaluación del cliente 14 Satisfacción del cliente y relaciones con el cliente 15 Herramientas de investigación de mercado PARTE 5 Aplicación del marketing 16 La estrategia de marketing 275 17 Planes de marketing Notas 3 Índice
505 _aPARTE 1 Estrategia de marketing ¿Por qué es importante la dirección de marketing? 1-1 Definición del marketing 1-2 El marketing es una relación de intercambio 1 1-2a El marketing está en todas partes 1-3 ¿Por qué es importante la dirección de marketing? 1-3a El marketing y la satisfacción del cliente son responsabilidad de todos 1-4c El flujo en cada capítulo: ¿qué?, ¿por qué?, ¿cómo? 1-4a Estructura del libro 1-4b Aprender del marco de referencia del marketing 8 1-4 El marco de referencia del marketing": 5°C, SOP y las 4*P* S
505 _a2 Comportamiento del consumidor 2-1 Las tres etapas del proceso de compra 2-2 Distintos tipos de compras 2-3 La ciencia del marketing sobre el comportamiento del consumidor 2-3a Sensación y percepción 2-3b Aprendizaje, memoria y emociones 2-3c Motivación 22 2-3d Actitudes y toma de decisiones del consumidor? 2-3e ¿Cómo afectan las diferencias culturales el comportamiento del consumidor?
505 _a3 Segmentación 3-1 ¿Por qué segmentar? 3-2 ¿Qué son los segmentos de mercado? 3-3 ¿Qué información sirve como base para la segmentación? 3-3a Demográfica 3-3b Geográfica 3-3c Psicológica 3-3d Conductual 3-3e 828 40 3-3f El concepto en acción variables de segmentación 3-4 Cómo segmentan el mercado los mercadólogos? 3-4a Cómo evaluar el esquema de segmentación
505 _a4 Mercado objetivo 4-1 ¿Cuál es el mercado objetivo y por qué los mercadólogos lo ubican? 4-2 Como elegir un segmento como mercado objetivo? 4-2a Rentabilidad y ajuste estratégico 4-2b Comparaciones competitivas 4-3 Evaluación del tamaño del mercado 43a El concepto en acción ¿Cuánto de mi servicio de consultoría puedo vender?
505 _a5 Posicionamiento 5-1 ¿Cuál es el posicionamiento y por qué es, probablemente. ¿Cuál es el aspecto más importante del marketing? 5-1a El posicionamiento mediante mapas perceptuales 5-1b La matriz de posicionamiento 5-2 Redactar una declaración de posicionamiento
505 _a6 Posicionamiento de un producto Productos: bienes y servicios 6-1 ¿A qué se refiere el término producto? 6-1a El producto en el intercambio de marketing 6-2 ¿En qué difieren los bienes de los servicios? 6-2a Intangibilidad 6-2b Búsqueda experiencia, credibilidad 6-2c Inseparabilidad 6-2d Variabilidad 6-2e Al infinito y más allá de los bienes y servicios 6-3 ¿Cuál es la oferta central de mercado de la firma? 6-3a Estrategias dinámicas 6-3b Líneas de producto: anchura y profundidad
505 _a7 Marcas 7-1 ¿Qué es una marca? 7-1a Nombre de la marca 7-1b Logotipos y color 7-2 ¿Por qué crear una marca? 7-3 ¿Qué son las asociaciones de marca? 7-3a Personalidades de marca 7-3b Comunidades de marca 7-4 ¿Qué son las estrategias de marca? 7-4a Marcas paraguas contra marcas independientes 7-4b Extensiones de marca y marcas compartidas (co-branding) 7-4c Cómo se presentan mejor las marcas escala global 7-4d Marcas proрias 7-5 ¿Cómo se determina el capital de la marca?
505 _a8 Nuevos productos e innovación 8-1 ¿Por qué son importantes los nuevos productos? 8-2 ¿Cómo desarrolla el marketing nuevos productos para tus clientes? 8-2a Filosofías de desarrollo de producto 8-2b Marketing 8-2c Creación de la idea y potencial del mercado 8-2d Prueba del concepto y diseño y desarrollo 8-2e Pruebas beta 8-2f Lanzamiento 8-3 ¿Cuál es el ciclo de vida del producto? 8-3a Difusión de la innovación 8-4 ¿Cómo se introducen nuevos productos y extensiones de marca en la estrategia de marketing? 8-4a Pensamiento estratégico acerca del crecimiento 8-5 ¿Cuáles tendencias debo vigilar? Posicionamiento: precio y promoción
505 _a9 Fijación de precios 9-1 ¿Por qué es tan importante la fijación de precios? 9-2 Antecedentes: oferta y demanda 9-3 Precios bajos 9-3a El concepto en acción el punto de equilibrio de un bien 9-3b El concepto en acción: el punto de equilibrio para un servicio 9-4 Precios altos 9-4a Uso de datos 9-4b Uso de los datos de encuesta 9-4c Análisis conjunto 9-5 Unidades o ingresos; volumen o utilidades 9-6 Los clientes y la psicología para fijar precios 9-6a Discriminación de precios, allas fijación de precios por segmento 9-6b Descuentos por cantidad 9-6c Administración del rendimiento o la demanda 9-7 Fijación de precios no lineal 9-8 Cambios en el "abrir caja-meter dinero 9-8a La fijación de precios y el ciclo de vida del producto 9-8b Fluctuaciones de precio 9-8c Cupones 9-8d Estrategia competitiva y la teoría de juegos 9-8e Subastas
505 _a10 Canales de distribución 10-1 ¿Qué son los canales de distribución, la logística de la cadena de suministro y por qué los usamos? 10-2 ¿Cómo diseñar sistemas de distribución inteligentes: intensivos o selectivos? 10-2a Empujar y jalar 10-3 Poder y conflicto en las relaciones de canal 10-3a Compartición de los rendimientos 10-3b Integración 10-3c La venta al menudeo 10-3d Franquicias 10-3e Comercio electrónico 10-3f Ventas por catálogo 10-3g Fuerza de ventas 10-3h Canales de marketing integrados
505 _a11 Mensajes publicitarios y comunicaciones de marketing 11-1 ¿Qué es la publicidad? 11-2 ¿Por qué es importante la publicidad? 11-3 ¿Qué metas de marketing se buscan con las campañas publicitarias? 11-4 Diseño de mensajes publicitarios para lograr metas corporativas y de marketing 11-4a Anuncios cognitivos 11-4b Anuncios emocionales 11-4c Anuncios de imagen 11-4d Avales 11-5 ¿Cómo se evalúa la publicidad? 11-5a A anuncia y Amarca
505 _a12 Comunicaciones integradas de marketing y elecciones de medios 12-1 ¿Cuáles son las decisiones de medios que se toman en las campañas promocionales de publicidad? 12-1a Alcance, frecuencia y puntos brutos de rating 12-1b Planeación y programación de medios 12-2 Comunicaciones integradas de marketing en los medios 12-2a Comparaciones entre los medios 12-2b Más allá de la publicidad 12-2c Elección entre publicidad y fuerza de ventas 12-2d Las decisiones de CIM dependen de las metas de marketing 12-3e ¿Cómo se mide la efectividad de los medios publicitarios?
505 _a13 Medios sociales 13-1 ¿Qué son los medios sociales? 13-1a Tipos de medios sociales 13-1b Publicidad de boca en boca 13-2 ¿Qué son las redes sociales? 13-2a Identificación de los influenciadores 13-2b Sistemas de recomendación 13-2c ROI de los medios sociales, indicadores clave de desempeño y análisis de la red 13-2d Antes de la compra, conciencia 13-2e Antes de la compra consideración de la marca 10-2f Compra o participación conductual 10-2g Después de la compra 10-2h ¿Cómo procede?
505 _aPARTE 4 Posicionamiento: evaluación del cliente 14 Satisfacción del cliente y relaciones con el cliente 14-1 ¿Qué son las evaluaciones del cliente y por qué son importantes? 14-2 ¿Cómo evalúan los productos los consumidores? 14-2a Fuentes de expectativas 14-2b Expectativa y experiencia 14-3 ¿Cómo miden los mercadólogos la calidad y la satisfacción del cliente? 14-4 Lealtad y CRM 14-4a Valor del cliente actualidad, frecuencia y valor 14-4b Valor del tiempo de vida del cliente 15 Herramientas de investigación de mercado 15-1 ¿Por qué es tan importante la investigación de mercado? 256 15-2 Análisis de conglomerado para la segmentación 15-3 Mapeo perceptual para el posicionamiento: 15-3a Mapeo con base en los atributos 15-4 Grupos de enfoque para pruebas de concepto 15-5 Análisis conjunto para prueba de atributos 15-6 Escaneo de datos para experimentos de fijación de precio y cupones, y para el cambio de marca 15-7 Encuestas para evaluar la satisfacción del cliente Parte 5 Aplicación del marketing 16 La estrategia de marketing 16-1 Tipos de metas de negocio y marketing 16-2 La estrategia de marketing 16-2a La matriz del crecimiento del producto-mercado de Ansoff 16-2b La matriz BCG 16-20 El modelo General Electric 16-2d Porter y las estrategias 16-2e Las estrategias de Treacy y Wiersema 16-3 Cómo hacer" estrategia 16-3a FODA fortalezas y debilidades 16-36 FODA oportunidades y amenazas 16-4 Métricas clave para facilitar la estrategia de marketing 17 Planes de marketing 17-1 ¿Cómo unimos todas las piezas? 17-2 Análisis situacional: las 5°C 17-3 SOP 2 17-4 Las 4"P" 17-5 Gastos en tiempo y dinero 304 Apéndice
650 1 0 _aAdministración de mercadeo
_92099
650 1 0 _aComunicación en mercadeo
_98654
650 1 0 _aCanales de comercialización
_9327
650 1 0 _aMercadeo
_92491
700 _aObón León, María del Pilar
_eTraductor
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700 _aMejía Estañol, Raúl
_eRevisor
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_cRS
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