| 000 | 02407nam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c66111 _d66111 |
||
| 005 | 20200210092606.0 | ||
| 008 | 200206s2000 ck ad||| |||| 00| 0dspa d | ||
| 020 | _a9584101188 | ||
| 041 | 1 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_2658.812 _aC657 2000 _b21 |
| 100 | 1 |
_931323 _aCobra, Marcos. |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bEstrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / _cCobra, Marcos ; traductor Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo. |
| 250 | _a2a. edición | ||
| 260 |
_aSanta Fe de Bogota, Colombia : _bMcGraw-Hill, _c2000. |
||
| 300 |
_axii, 255 p. : _bilustraciones, gráficas ; _c23 cm. |
||
| 500 | _aTraducido de: Estratégias Marketing de serviços | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas p. 253 | ||
| 505 | 0 | _aParte I. conceptos para comprender el área de servicios: 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- 2. Marketing de servicios: una visión de negocios -- 3. Planeación estratégica en marketing -- 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios -- 5. Plan de marketing para el cliente interno -- Parte II. Administración de la demanda de servicios: 6. Dimensionamiento del mercado como calcular el potencial del mercado -- 7. Comportamiento del consumidor de servicios -- 8. Segmentación del mercado -- Parte III. Estrategias de retención de clientes valor percibido, gerencia de expectativas y calidad: 9. Estrategias de valor percibido -- 10. Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- 11. La calidad del servicio es una función estratégica -- Parte IV. Estrategias de precio, distribución y comunicación: 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- 13. Estrategias de marca para servicios -- 14. Estrategia promocional -- Parte V. Modalidades del marketing de servicios: 15. Marketing de turismo -- 16. Marketing financiero -- 17. Marketing de salud -- 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. | |
| 650 | 1 | 4 |
_920412 _aMarketing |
| 650 | 1 | 0 |
_92491 _aMercadeo |
| 650 | 1 | 4 |
_920331 _aServicio al cliente |
| 700 | 1 |
_927121 _aVillamizar, Germán Alberto _etraductor |
|
| 700 | 1 |
_98768 _aNarváez Rozo, Alberto _erevisión técnica |
|
| 942 |
_2ddc _cBK _h658.812 _iC657 2000 |
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