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020			_a9789587785319 (Edición colombiana)
020			_a9788417513696 (Edición España)
041	0		_aspa.
082	0	4	_221 _a658.812 _bA346 2019
245	1	0	_aCustomer experience : _blas claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / _cJuan Carlos Alcaide ; colaboración Cristina Almarza
260			_aBogotá : _aPozuelo de Alarcón, Madrid ; _bESIC Editorial ; _bAlfaomega, _c2019.
300			_a315 p. : _bil., gráficas, fotografías a color ; _c24 cm.
490	1		_aLibros profesionales de empresa.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 317
505	0		_a1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3. Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente
650		0	_923696 _aMarketing relacional
650		0	_914509 _aRelaciones con los clientes _xMercadeo
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700	1		_931139 _aAlmarza, Cristina
830		0	_94515 _aLibros Profesionales de Empresa
942			_2ddc _cBK _h658.812 _iA346 2019