000 08778nam a22004577a 4500
003 OSt
005 20231107164145.0
008 190410b xxu||||| |||| 00| 0 spa d
020 _a9789587627015
040 _aCo.BrCUA
041 _aspa
082 _221
_a658.562
_bO77 2017
100 0 _aOrtega, Oswaldo
_928851
245 0 0 _aMejoramiento continuo de procesos :
_baspectos conceptuales /
_cOswaldo Ortega.
250 _aPrimera edición.
260 _aBogotá :
_bEdiciones de la U,
_c2017.
300 _a306 páginas. :
_bilustraciones,
_c24 cm.
490 0 _aÁrea: Administración.
504 _aPrimera parte. El aspecto humano -- Capítulo 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 3. Formación de equipos de trabajo -- Capítulo 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones --Segunda parte. El aspecto organizacional -- Capítulo 5. Los principios organizacionales -- Capítulos 6. Grupos organizacioneales y niveles de autoridad -- Capítulo 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras -- Tercera parte. El aspecto conductual -- Capítulo 8. La motivación -- Capítulo 9. Las emociones -- Capítulo 10. El cambio -- Cuarta parte. El aspecto laboral -- Capítulo 11. La resistencia al cambio -- Capítulo 12. La administración del cambio -- Capítulo 13. La satisfacción laboral -- Capítulo 14. Participación, Implantación y revisión de logros
505 _aPRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO. CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos IDEAS SOBRE CALIDAD. El significado del término. El ámbito de la calidad. La evolución del criterio. LO NECESARIO DE LA CALIDAD. El compromiso personal. Lo que se espera de la calidad. IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD El aumento de la productividad. Los ajustes de la producción. Las soluciones inmediatas. NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD. Calidad y productividad. Los defectos y sus consecuencias. El esfuerzo de la calidad. LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD La conciencia de la calidad. La adopción de nuevos esquemas. ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR. El cambio de actitud Una visión común . Los frenos a la calidad. El proceso de participación. TRAMPAS Y DESCUIDOS. Lo que debe advertirse. Preocupación por la cantidad. Indiferencia ante la clientela Desconocimiento e incapacidad. El desánimo ante las dificultades Culpar a los demás. La resistencia a cambiar.
505 _aCAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos.. UN ESQUEMA PRIMORDIAL La realidad gerencial actual. El inicio de un programa. ¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?. Diferencias fundamentales. Funciones de los asesores o consultores. Uso eficaz de asesores y consultores Asesores o consultores externos Asesores y consultores internos. Enfoques básicos de la asesoría o consultoría. FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA FASE I-Necesidad subyacente. FASE 2- Necesidad manifiesta. FASE 3-Exploración y contacto. FASE 4-Contratación. FASE 5-Inducción. FASE 6-Diagnóstico. FASE 7-Revisión o retroinformación FASE 8-Planificación del cambio. FASE 9-Actuación o intervención. FASE 10-Seguimiento.
505 _aCAPÍTULO 3 Formación de equipos de trabajo. GENERALIDADES. NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. Concepto de grupo Concepto de equipo. EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO. LA SOCIALIZACIÓN. Fases de la socialización. Razones para pertenecer a grupos o equipos. Características de un equipo eficaz. RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES. CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO
505 _aCAPÍTULO 4 Soluciones grupales de problemas en las organizaciones. LA BUROCRACIA. LA ADHOCRACIA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO. Ventajas de las soluciones en grupo. Desventajas de las soluciones en grupo MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMA. Tormenta de ideas. Técnica del grupo nominal. Técnica Delfos. Reuniones por vías electrónicas Antecedentes. Actualidad. El aspecto organizacional.
505 _aSEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales. RAZÓN DEL TEMA. LA ORGANIZACIÓN. La organización funcional. La estructura organizacional PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1. La autoridad y la responsabilidad 2. La unidad del mando. 3. El tramo de control. 4 La división del trabajo. 5. La departamentalización
505 _aCAPÍTULO 6 Grupos organizacionales y niveles de autoridad. JUSTIFICACIÓN GRUPOS ORGANIZACIONALES. A. Grupos formales. B. Grupos informales. LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPO. NIVELES DE AUTORIDAD. Autoridad y poder. Definición. Fuentes de la autoridad Fuentes del poder. RELACIONES DE FUNCIONALIDAD APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP.
505 _aCAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras. FUNDAMENTACIÓN. LA ORGANIZACIONAL BÁSICA. Comité Directivo Central. Comité Gerencial Comité de Programas. Grupos y equipos de MCP. Unidades de apoyo. RESUMEN. El aspecto conductual
505 _aTERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL. CAPÍTULO 8 La motivación PANORÁMICA LA MOTIVACIÓN. Conceptos básicos. Definición. Las necesidades. Teorías más conocidas. 1 Teoría de la pirámide de las necesidades. 2. Teoría X y Teoría . 3 Teoría de las necesidades de McClelland. Otras teorías sobre motivación.
505 _aCAPÍTULO 9 Las emociones. PRESENTACIÓN. DEFINICIÓN Y CONCEPTOS TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES APLICABILIDAD. La comunicación verbal La comunicación gestual. OTRAS CATEGORÍAS. La empatía Simpatía Antipatía Apatía.
505 _aCAPÍTULO 10. EL CAMBIO INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS. RAZONES PARA EL CAMBIO. 1. Sociales 2. Tecnológicas. 3. Político-económicas 4 Mercadológicas TIPOS DE CAMBIO 1. Estructurales. 2. De personal. 3 Tecnológicos. El aspecto laboral
505 _aCUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL. CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio. PRESENTACIÓN. MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA FUENTES DE LA RESISTENCIA. LA RESISTENCIA PERSONAL a. Cambios de hábitos o costumbres. b. Sensación de inseguridad c. Temor a lo desconocido. d. Efectos financieros. LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL. a. La estabilidad. b. Los subsistemas. c. El poder del conocimiento. d. Asignación de recursos. e. Valores culturales SIGNOS DE RESISTENCIA. a. Laboral. b. Emocionales
505 _aCAPÍTULO 12. La administración del cambio RELACIONES DEL TEMA. DENOMINACIÓN Y SINONIMIA. LOS AGENTES DE CAMBIO. METÓDICA. CONSEJOS PRÁCTICOS. a. Cambios por evolución. b. Cambios en lo necesario. c. Prever los efectos. d. Atención de problemas. e. Aceptar la realidad. f. Celebrar los éxitos. LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO
505 _aCAPÍTULO 13, La satisfacción laboral. PRESENTACIÓN. DEFINICIÓN. CONCEPTOS. SINONIMIA. IMPORTANCIA COMUNIDAD. Variables que afectan la satisfacción personal. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL. Dimensión laboral. Ausencias o faltas. Retardos y retiros anticipados Rotación de personal. Dimensión operativa. Desempeño. Productividad.
505 _aCAPÍTULO 14 Participación, implantación y revisión de logros. RELACIÓN. LA PARTICIPACIÓN. Conceptos importantes. Definición. Ideas afines. 1. Ideas o acciones relacionadas. 2. Ideas o acciones no relacionadas. Importancia. Problemas. Proceso participativo Presencia física Compromiso mental y emocional. Participación y resistencia al cambio. Modelo gerencial participativo Grados de participación. Poder gerencial y participación Competencia y conciencia del liderazgo. Consejos prácticos. LA IMPLANTACIÓN. Definición. Vocablos relacionados. Programa de implantación. Preparación de la implantación Coordinación de recursos Modelos de implantación Consejos prácticos. REVISIÓN DE LOGROS Conceptos básicos Definiciones y sinonimia. Elementos de las metas y los logros Plan de revisión. Ejecución. Categorías de evaluación. Etapas de la evaluación. Actividades de recolección de datos. La encuesta. Características. Consejos prácticos. La entrevista. Características. Registros. Anotaciones. Consejos prácticos. A. Actividades previas. B. Actividades concurrentes. C. Actividades posteriores.
650 1 4 _927855
_aMejora de procesos
650 0 _928438
_aOrganizaciones
650 0 _aAdministración
_9590
650 0 _aGerencia
_913633
650 0 _aProcesos
_919137
650 0 _aCalidad total
_vAdministración
_924810
942 _2ddc
_cBK
_h658.562
_iO77 2017
999 _c65027
_d65027