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005			20181126155204.0
008			181126s2012 mx a|||g |||| 001 |dspa d
020			_a9786077075400
041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.812 _bG633 2012
100	1		_927364 _aGómez Gómez, Blas
245	1	0	_aPersonalización masiva / _cBlas Gómez Gómez.
250			_a2a. ed.
260			_aMéxico : _bAlfaomega, _c2012.
300			_a139 p. : _bil. ; _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 137.
505	0		_a1. El horizonte empresarial actual -- 2. La estrategia de la personalización masiva -- 3. La decisión -- 4. La implantación de la personalización masiva -- 5. Funciones implicadas en la personalización masiva -- 6. Personalización masiva en los servicios -- 7. Los nuevos perfiles profesionales requeridos -- 8. Reflexiones finales.
650	1	4	_920287 _aMercadeo
650	1	4	_920331 _aServicio al cliente
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942			_2ddc _cBK _h658.812 _iG633 2012
999			_c64397 _d64397