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008			161115s2012 ck ad||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9786077076940
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082	0	4	_221 _a658.562 _bP438 2012
100	1		_920470 _aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
245	1	0	_aGestión por Procesos / _cJosé Antonio Pérez Fernández de Velasco.
250			_a5a. ed. _brevisada y actualizada
260			_aBogotá : _aMadrid : _bAlfaomega ; _bEsic ; _bAsociación española para la calidad, _c2012.
300			_a310. p. : _bil., gráficas ; _c24 cm.
500			_aIncluye glosario de terminos p. 305
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 309
505	0		_a1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos – 2. Qué es un proceso Límites elementos y factores – 3. Procesos y procedimiento. Herramienta de normalización -- 4. El “Mapa de Procesos” – 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso – 6. Medir para gestionar – 7. Medición y seguimiento – 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos – 9. Los referenciales de calidad y excelencia – 10. Identificación y gestión de los procesos clave – 11. La organización por Procesos.
650	1	4	_920383 _aControl de calidad
650	1	4	_920472 _aAdministración por procesos
650	1	0	_920043 _aCambio organizacional
942			_2ddc _cBK _h658.562 _iP438 2012 _05
999			_c61864 _d61864