000			01543naa a2200277 4500
003			OSt
005			20190909155110.0
008			160908s1999 sp a g |||| 001 | spa d
020			_a8473561988
041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.4013 _bP944 1999
100	1		_93126 _aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
245	1	0	_aGestión de la calidad orientada a los procesos / _cJosé Antonio Pérez Fernández de Velasco.
260			_aMadrid : _bESIC Editorial, _c1999.
300			_a208 p. : _bil. ; _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 207.
505	0		_aParte I. Gestión de calidad orientada a los procesos: 1. La calidad se gestiona -- 2. El proceso de satisfacción del cliente -- 3. El proceso de creación de valor -- 4. Gestión y mejora de la calidad a través de la gestión de los procesos --
505	0		_aParte II. Condicionante de la gestión por procesos: 5. Diagnóstico interno --
505	0		_aParte III. La organización por procesos: 6. Antecedentes por la forma de organización actual -- 7. Conceptos generales sobre los procesos -- 8. Representación gráfica de los procesos -- 9. La gestión de los procesos -- 10. El sistema de control de gestión de los procesos.
650	1	4	_92611 _aGestión empresarial
650	1	4	_aCambio organizacional _92203
650	1	4	_92608 _aReingeniería (Administración)
650	1	4	_aAdministración de empresas _91325
650	1	4	_93066 _aServicio al cliente
942			_2ddc _cBK _h658.4013 _iP944 1999 _03
999			_c61321 _d61321