000			01872nam a2200289 a 4500
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082	0	4	_221 _a658.4063 _bV726 2014
100	1		_919675 _aVillaseca Morales, David
245	1	0	_aInnovación y marketing de servicios en la era digital / _cDavid Villaseca Morales.
250			_a2a. ed.
260			_aMsdrid : _bEsic Editorial, _c2014.
300			_a327 p. : _bil. ; _c24 cm.
490	1		_aLibros profesionales de empresa
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 319.
505	0		_aParte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: 1. Innovación, marketing y resultados -- 2. Oportunidades en la era digital -- 3. Una organización customer-centric --
505	0		_aParte II. Innovación en soluciones de servicios: 4. Emprendimiento e innovación -- 5. Procesos de innovación en servicios -- 6. Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- 7. Modelos de negocio y plan de negocio --
505	0		_aParte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: 8. Estrategia y planificación de marketing -- 9. Conocimiento del cliente -- 10. Segmentación, target y posicionamiento -- 11. La marca -- 12. La experiencia del cliente --
505	0		_aParte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: 13. Omni-canalidad off-line + on-line -- 14. Marketing digital, on-line y móvil -- 15. Comunicación, contenidos y diálogo -- 16. Gestión de valor y precio --
505	0		_aParte V. Gestión de clientes: 17. Captación y valor de clientes -- 18. Fidelización y desarrollo de clientes.
650	1	4	_911252 _aMarketing digital
830		0	_94515 _aLibros Profesionales de Empresa
942			_2ddc _cBK _h658.4063 _iV726 2014 _01
999			_c61283 _d61283