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041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.812 _bB277 1999
100	1		_914427 _aBarroso Castro, Carmen
245	1	0	_aMarketing relacional / _cCarmen Barroso Castro, Enrique Martín Armario.
260			_aMadrid : _bEsic Editorial, _c1999.
300			_a247 p. : _bil. ; _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 244
505	0		_a1. Del marketing transaccional al marketing relacional -- 2. El valor y el marketing relacional -- 3. Los pilares del marketing relacional -- 4. La cadena de relaciones -- 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad -- 6. Orientación al mercado y marketing relacional.
650	1	4	_aServicio al cliente _920331
650	1	4	_98717 _aLealtad al consumidor
650	1	4	_98718 _aCanales de distribución
700	1		_914428 _aMartín Armario, Enrique
942			_2ddc _cBK _h658.812 _iB277 1999 _03
999			_c60286 _d60286