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003			OSt
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020			_a9789586488693
041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.8 _bH863 2013
100	1		_914273 _aHoyos Ballesteros, Ricardo
245	1	0	_aPlan de marketing : _bdiseño, implementación y control / _cRicardo Hoyos Ballesteros.
250			_a1era. ed.
260			_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2013.
300			_axvii, 203 p. : _bil. ; _c24 cm.
490	1		_aColección ciencias administrativas.
500			_aIncluye referencias.
500			_aIncluye figuras.
500			_aIncluye índice de tablas.
505	0		_a1. Generalidades del plan de marketing -- 2. El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones -- 3. Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar sostener y aumentar clientes) -- 4. La planeación estratégica de marketing -- 5. Elementos del plan de marketing -- 6. Elaboración del pronóstico de ventas (Forescat) -- 7. Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing -- 8. La auditoria del servicio al cliente a través de la observación participantes: "el participante incógnito" -- 9. Vademécum estratégico.
650	1	7	_2LEMB _93355 _aPlanificación de mercadeo
650	1	7	_2LEMB _92491 _aMercadeo
830		0	_913562 _aColección ciencias administrativas
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999			_c60225 _d60225