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100	1		_aPrieto Herrera, Jorge Eliécer _97953
245	1	0	_aGerencia del servicio : _bla clave para ganar todos / _cJorge Eliécer Prieto Herrera.
250			_a3a ed.
260	3		_aBogotá : _bEcoe, _c2014.
300			_axvi, 199 p. : _bil., diag. ; _c24 cm.
490	1		_xColección: Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas
500			_aRegistro actualizado con la 3a. ed.
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_a1. La revolución del servicio ; 2. La filosofía del servicio ; 3. El servicio como sistema ; 4. El valor agregado en el servicio ; 5. La calidad en el servicio
520	1		_aLas organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atención al cliente. De ahí que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificación de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitación, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es más complejo que el de otras como la tecnología, su correcta implementación asegura las mejores ventajas competitivas. Este trabajo busca despertar en el lector el interés y pasión por el servicio, partiendo de la revolución del mismo, el descubrimiento de su filosofía, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios
650	1	4	_aMercadeo de servicios _2LEMB _93085
650	2	4	_aServicio al cliente _2LEMB _93066
830		0	_913687 _aColección: Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas
942			_2ddc _cBK _h658.812 _iP949 2014 _027
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