| 000 | 02563nam a2200361 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20171013110513.0 | ||
| 008 | 141218s2009 mx o g |||| 001 0dspa d | ||
| 020 | _a9789702615156 | ||
| 041 | 1 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_221 _a658.8 _bL911 2009 |
| 100 | 1 |
_99149 _aLovelock, Christopher |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bpersonal, tecnología y estrategia / _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tr. Leticia Esther Pineda Ayala ; rev. Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. |
| 250 | _a6a. ed. | ||
| 260 |
_aMéxico : _bpearson, _c2009. |
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| 300 |
_axxii, 647 p. : _bfot. ; _c27 cm. |
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| 500 | _aTraducido de: Services marketing | ||
| 500 | _aIncluye glosario p. 626. | ||
| 500 | _aIncluye índice de nombres p. 636. | ||
| 500 | _aIncluye índice analítico p. 642. | ||
| 505 | 0 | _aParte I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- | |
| 505 | 0 | _aParte II. Creación del modelo de servicio: 3. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- 4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- 5. Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- 6. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- 7. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- | |
| 505 | 0 | _aParte III. Administración de la interfase del cliente: 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del entorno de servicio -- -- 11. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- | |
| 505 | 0 | _aParte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: 12. Administración de estrategias de las relaciones de lealtad -- 13. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio | |
| 650 | 1 | 4 |
_92491 _aMercadeo |
| 650 | 1 | 4 |
_92099 _aAdministración de mercadeo |
| 650 | 1 | 4 |
_95218 _aIndustrias de servicios _xmercadeo |
| 700 | 1 |
_99150 _aWirtz, Jochen. |
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| 700 | 1 |
_96494 _aPineda Ayala, Leticia Esther, _etr. |
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| 700 | 1 |
_98083 _aMercado González, Julieta, _erev. |
|
| 700 | 1 |
_99151 _aLópez Espinoza, Irma, _erev. |
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| 942 |
_2ddc _cBK _h658.8 _iL911 2009 _07 |
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| 999 |
_c58361 _d58361 |
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