000			01518nam a2200241 a 4500
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020			_a9786077075097 (Alfaomega)
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100	1		_98321 _aGrande Esteban, Ildefonso
245	1	0	_aMarketing de los servicios / _cIldefonso Grande Esteban.
250			_a4a. ed. _brevisada y actualizada
260			_aMadrid : _bESIC editorial, _c2012.
300			_a399 p. ; _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 389-399.
505	0		_aParte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores: 1. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- 2. Implantación del marketing en las empresas de servicios -- 3. Planificación estratégica de la empresa de servicios -- 4. El comportamiento de los consumidores de servicios --
505	0		_aParte II. Mix de marketing para los servicios: 5. Planificación y desarrollo para los servicios -- 6. Los precios de los servicios -- 7. Distribución y comunicación de los servicios --
505	0		_aParte III. La planificación en las empresas de servicios: 8. Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- 10. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios --
942			_2ddc _cBK _h658.812 _iG751 2012 _06
999			_c58232 _d58232