| 000 | 00904nam a2200193 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190406154514.0 | ||
| 008 | 141129s2004 ck ||||g |||| 001 0 spa d | ||
| 020 | _a9589383394 | ||
| 041 | 1 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_221 _a658.812 _bP371 2004 |
| 100 | 1 |
_98725 _aPedic, Fadil |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMedición de la satisfacción del cliente : _bun manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / _cFadil Pedic. |
| 260 |
_aBogotá : _bStandards Australia, _c2004. |
||
| 300 |
_a54 p. ; _c21 cm. |
||
| 500 | _aTraducido de: Customer satisfaction measurement / A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000. | ||
| 505 | 0 | _a1. Introducción -- 2. La ISO 9001:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Soluciones | |
| 942 |
_2ddc _cBK _h658.812 _iP371 2004 _02 |
||
| 999 |
_c58228 _d58228 |
||