000			01252nam a2200277 a 4500
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005			20180531131854.0
008			141129s2004 sp ||||g |||| 001 0dspa d
020			_a9788420543154
041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.812 _bR364 2004
100	1		_98716 _aReinares Lara, Pedro J.
245	1	0	_aMarketing relacional : _bun nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / _cPedro J. Reinares Lara,José Manuel Ponzoa Casado ; prol. Javier Álvarez.
250			_a2a. ed.
260			_aMadrid : _bPearson, _c2004.
300			_aviii, 303 p. ; _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas p. 291-303.
505	0		_a1. Introducción al marketing relaciona -- 2. Los públicos del marketing relacionall -- 3. La estrategia relacional -- 4. Fidelización, vinculación y retención de clientes -- 5. Gestión de base de datos -- 6. Customer retionship management (CRM)
650	1	4	_aMercadeo _92491
650	1	4	_93066 _aServicio al cliente
650	1	4	_98717 _aLealtad al consumidor
650	1	4	_98718 _aCanales de distribución
700	1		_98719 _aPonzoa Casado, José Manuel.
700	1		_98720 _aÁlvarez, Javier, _eprol.
942			_2ddc _cBK _h658.812 _iR364 2004 _05
999			_c58225 _d58225