| 000 | 02651nam a2200313 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190909155106.0 | ||
| 008 | 141127s2007 sp d g |||| 001 0 spa d | ||
| 020 | _a9788420542621 | ||
| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_221 _a658.562 _bC183 2007 |
| 100 | 1 |
_98581 _aCamisón, César |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aGestión de la calidad : _bconceptos, enfoques, modelos y sistemas / _cCésar Camisón, Sonia Cruz, Tomás González. |
| 260 |
_aMadrid : _bPearson, _c2007. |
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| 300 |
_axxxiii, 1428 p. : _bdiag. ; _c25 cm. |
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| 500 | _aIncluye índice analítico p. 1319. | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas p. 1335-1428. | ||
| 505 | 0 | _aParte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques: 1. Fuentes del conocimientos en gestión de la calidad -- 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- 3. Conceptos de calidad -- 4. Enfoques de gestión de la calidad -- 5. La gestión de calidad total -- | |
| 505 | 0 | _aParte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 -- 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- 8. La extensión temática de los modelos normativos -- 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- 10. El sistema integrado de gestión -- 11. Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- | |
| 505 | 0 | _aParte III. La gestión de los procesos: 13. La gestión de la calidad por procesos -- 14. La calidad en el servicio -- | |
| 505 | 0 | _aParte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15. La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad -- 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- 20. La gestión de la calidad y la cultura organizativa -- | |
| 505 | 0 | _aParte V. Caja de herramientas: 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad | |
| 650 | 1 | 4 |
_91370 _aControl de calidad |
| 650 | 1 | 4 |
_aCambio organizacional _92203 |
| 650 | 1 | 4 |
_98582 _aCalidad total en la administración |
| 700 | 1 |
_98583 _aCruz, Sonia. |
|
| 700 | 1 |
_98584 _aGonzález, Tomás. |
|
| 942 |
_2ddc _cBK _h658.562 _iC183 2007 _06 |
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| 999 |
_c58173 _d58173 |
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