000			01531nam a22003257a 4500
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020			_a9789701072776
041	1		_aspa
082	0	4	_a658.8 _bZ48 2009
100	1		_aZeithaml, Valarie A. _95217
245			_aMarketing de servicios / _cValarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler.
250			_a5a. ed. _bJesús Mares Chacon
260			_aMéxico : _bMcGraw Hill, _c2009
300			_axxix, 709 p. _bil., b. y n. _c27 cm.
440			_94862
500			_aTraducido e la 5° edición de la obra Service Marketing. Integrating Customer Focus ACross the firm. Incluye indice
505	0		_a1. Fundamentos para el marketing de servicios --2. Enfoque en el cliente --3. Comprender los requerimientos del cliente --4. Alinear el diseño y los estándares de servicio --5. Entrega y desempeño del servicio --6. Manejo de las promesas del servicio --7. El servicio y la linea de fondo.
650		0	_aIndustrias de servicios _95218
650		0	_93066 _aServicio al cliente
650		0	_93087 _aMarketing
650		4	_92491 _aMercadeo
700	1		_aVelázquez Arellano, Jorge Alberto _eTraducción. _95219
700	1		_aTreviño Rosales, Elizabeth _eTraducción _95220
700	1		_aCalderón Dávalos, Juan Pablo _eRvn tca. _95221
700	1		_aLópez Espinosa, Irma _eRvn tca. _95222
810	2		_aMcGraw Hill educación _95101
942			_2ddc _cBK _h658.8 _iZ48 2009 _026
999			_c57223 _d57223