Principios de calidad total / Vicent K. Omachonu, Joel E. Ross.

By: Contributor(s): Language: Spanish Publication details: México Editorial Trillas, 2014.Edition: 1era. edDescription: 352 p. : il. ; 27 cmISBN:
  • 9786071720115
Subject(s): DDC classification:
  • 21 658.56 O541 2014
Contents:
Sección I. Administración de la calidad total: 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos -- 2. Liderazgo -- 3. Información y análisis -- 4. Planeación estratégica de la calidad -- 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad -- 6. Administración de la calidad de los procesos -- 7. Prioridad y satisfacción e los clientes -- 8. Benchmarking (Punto de referencia) -- 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT) -- 10. Calidad y productividad -- 11. El costo de la calidad -- Sección II. Procesos y herramientas de la calidad: 12. El concepto de proceso -- 13. Interpretación de los datos -- 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad -- 15. Gráficas de control de las variables -- 16. Gráficas de control de los atributos -- 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control -- 18. Historias de mejoramiento de la calidad -- 19. Despliegue de la función de calidad -- Sección III. Criterios de los programas de calidad: 20. ISO 9000 -- 21. El premio Baldrige -- 22. QS-9000 -- 23. ISO 14000 -- 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso a paso -- Sección IV. Temas especiales de la calidad: 25. Capacidad de los procesos -- 26. Introducción a la confiabilidad -- 27. Introduccion six sigma -- 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.
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Libro de Reserva Libro de Reserva Biblioteca William Corredor Gómez. Sede Cosmos (Barranquilla) Reserva 658.56 O541 2014 (Browse shelf(Opens below)) Ej. 1 Available Colección 3, Isla 11, Lado B, Módulo 4 301253791

Incluye índice onomástico p. 344.

Incluye índice análitico p. 345.

Sección I. Administración de la calidad total: 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos -- 2. Liderazgo -- 3. Información y análisis -- 4. Planeación estratégica de la calidad -- 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad -- 6. Administración de la calidad de los procesos -- 7. Prioridad y satisfacción e los clientes -- 8. Benchmarking (Punto de referencia) -- 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT) -- 10. Calidad y productividad -- 11. El costo de la calidad --
Sección II. Procesos y herramientas de la calidad: 12. El concepto de proceso -- 13. Interpretación de los datos -- 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad -- 15. Gráficas de control de las variables -- 16. Gráficas de control de los atributos -- 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control -- 18. Historias de mejoramiento de la calidad -- 19. Despliegue de la función de calidad --
Sección III. Criterios de los programas de calidad: 20. ISO 9000 -- 21. El premio Baldrige -- 22. QS-9000 -- 23. ISO 14000 -- 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso a paso --
Sección IV. Temas especiales de la calidad: 25. Capacidad de los procesos -- 26. Introducción a la confiabilidad -- 27. Introduccion six sigma -- 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.

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