Fundamentos de administración y mercado de destinos /
Rich Harrill, Ph.D.
- Estados Unidos : Destination Marketing Association International ; 2005.
- 281 paginas ; 24 cm.
Incluye contenido al inicio del texto. Fundamentals Of Destination Management And Marketing.
Incluye glosario pagina 273
1. Servicio Bill Geist, Presidente, Zeitgeist Consulting El valor del servicio El visitante por ocio Recomendado Vs. Referido Servicio a la llegada El Organizador de Reuniones / Convenciones Asistencia en el sitio Alrededores de la ciudad El organizador de eventos deportivos El organizador de excursiones terrestres Socios de la Industria En la posición de iniciativa El margen competitivo 2. Ventas Doug Price, Vicepresidente Sénior de Desarrollo Profesional, Destination Marketing Association International Exploración Fuentes Ganar referidos El proceso de exploración Calificación de prospectos Venta de fortalezas y beneficios Manejo de objeciones Inconvenientes y malentendidos Seguimiento Segmentación del mercado y Oficinas CVB satélites Asociaciones y oficinas satélites Negocios corporativos Tour operadores Servicios de Convenciones 3. Mercadeo Marshall Murdaugh, Consultor, Marshall Murdaugh Marketing Mercadeo de destino: El acercamiento consolidado Motivación del cliente: El principio AIDA Investigación de mercado y mercadeo Creación de marcas, Posicionamiento y Desarrollo temático Creación de marca a través del desarrollo temático El plan de mercadeo Parámetros del plan Fijación de metas Elementos del plan Preparación del reporte final. Plan estratégico Herramientas de mercadeo Publicidad Relaciones públicas y free-press en medios Desarrollo colateral Mercadeo en el sitio Web e Internet Mercadeo directo Desarrollo de eventos Alianzas La importancia de la creación de alianzas Agrupar las necesidades de los miembros Alianzas principales para mercadeo conjunto Criterios para un mercadeo de CVB exitoso 4. Investigación Turística y Reporte de Desempeño Ruth Nadler Trojan, President and CEO, Nadler & Associates El papel de la investigación en las CVB La función de investigación de el CVB Qué investigar? Investigación del destino Impacto económico del turismo Imagen de marca del Destino Pronósticos Investigación secundaria Reporte de desempeño de el CVB Reporte de desempeño de ventas de convenciones. Reporte de desempeñо de ventas de viajes comerciales Reporte de desempeño de mercadeo y comunicación Retorno de la Inversión de el CVB Ejemplo de caso de estudio 5. Comunicaciones Danielle Courtenay, Vice President of Public Relations, Orlando/Orange County (Florida) Convention & Visitors Bureau El valor de la Publicidad Creación de un Plan Mantenimiento de la base de datos Medición Publicaciones al mercado objetivo y penetración geográfica Relaciones con los medios Comunicados de prensa y kits de prensa Mecánica de los comunicados de prensa Fotos publicitarias Preparando un kit de prensa Otros medios de comunicación Copia para difusión Comunicaciones electrónicas Viajes de prensa Viajes en grupo Viajes individuales Ir a los medios Reuniones individuales Eventos para medios Tours por medios satélites y comunicados de prensa en video Manejo de problemas y crisis en las comunicaciones Entrevistas con los medios Consejos generales para entrevistas por televisión. Entrevistas por radio Entrevistas telefónicas Entrevistas impresas Entrevistas en línea Consejos para el manejo de preguntas en los medios Comunicaciones con no medios Comunicaciones con los miembros Comunicaciones internas Comunicaciones con interesados Apéndice: Caso de estudio en manejo de crisis Manejo de lecciones aprendidas del 9/11 y sus secuelas William A. Hanbury, President and CEO, Washington, D.C., Convention and Tourism Corporation 6. Desarrollo de producto Cole Carley, Executive Director, Fargo-Moorhead Convention & Visitors Bureau Tácticas de mercadeo del CVB Centros de convenciones CVBs y hoteles sedes Centros de información para visitantes Atracciones Productos creados por el CVB Paquetes con combinación de productos Transporte y accesibilidad Mercadeo de producto del CVB El Ciclo de vida del producto Visión de la comunidad 7. Tecnología Leah Woolford, CEO and Founder, USDM.net Estadísticas del uso de Internet por parte de los viajeros Análisis de situación para Organizaciones de Mercadeo de destinos en la Red: El miedo a la desintermediación Adopción de mejores prácticas Análisis de sitios web existentes Desarrollo de una estrategia de programa interactivo: Direccionando el sitio web Desarrollo de un plan de acción para la construcción del sitio web Planificación del diseño para el manejo de marca en línea. Enfoque al cliente en línea Direccionando la navegación Construir el sitio web: en casa o subcontratado Escogiendo vendedores y herramientas de evaluación de tecnología. El Ciclo de gestión del proyecto Base de datos E-CRM Base de datos Back-End y administración del contenido El plan estratégico de mercadeo por Internet Escritura del plan de mercadeo por internet Mercadeo actual en línea, comunicaciones e investigación E-equipo y personal (Equipos de estrategia y táctica) 8. Recursos Humanos David Camner, CEO and Senior Partner, Performance Management, Inc. El papel de la Administración de Recursos Humanos Administración de desempeño Paso Uno: Planeación Paso dos: Fijación de objetivos de desempeño en cascada Paso tres: Reporte de desempeño y rendición de cuentas. Paso cuatro: El Reporte de desempeño 3P Paso cinco: La evaluación de desempeño Paso seis: Desempeño como entrenador. Paso siete: Desarrollo personal y profesional Paso ocho: Mejoramiento continuo Organizaciones con mejores prácticas 9. Atención a miembros Jesse Walters, Executive Director, Chester County (Pennsylvania) Conference & Visitors Bureau Que es un miembro de un CVB? Desarrollo Retención Desvinculación Cálculo de cuotas Políticas Publicaciones Comunicaciones Beneficios de la membrecía Beneficios de la membrecía 10. Administración Financiera Ed McMillan, CPA Cuatro áreas críticas en la administración financiera de el CVB No distribución de ganancias Clasificación primaria IRS de los CVBS. Divulgación de temas de información Requisitos de presentación y formatos IRS Procedimientos de asignación de costos Reportes naturales Vs. funcionales Reportes directos Vs. indirectos Estados financieros de el CVB Estados financieros internos Catálogo de cuentas Estados financieros auditados Apéndice A: Responsabilidad fiduciaria y obligaciones del CVB Apéndice B: La importancia de las políticas y procedimientos 11. Junta Directiva Joe Lathrop, President, OCG International Dimensiones estructurales y funcionales de la junta directiva Estatutos Estructura y composición Comités permanentes Poderes, roles y Responsabilidades de la Junta Miembros del directorio: Selección, funcionarios y descripción de cargos Parámetros de reuniones Otros componentes estructurales de la junta directiva Orientación Código de conducta Objetivos Evaluación Junta Directiva: Un caso de estudio Apéndice A: Ejemplo de estatutos Apéndice B: Ejemplo de requerimientos y responsabilidades de la Junta Directiva Apéndice C: Ejemplo de requerimientos y responsabilidades de funcionarios Apéndice D: Ejemplo de código de conducta Apéndice E: Inventario de estructura de la junta del CVB Apéndice F: Autoevaluación de la Junta del CVB 12. Alianzas Fran Bolson, President and CEO, Lisle (Illinois) Convention & Visitors Bureau. La importancia de las alianzas estratégicas Los interesados Socios potenciales para hacer alianzas Interesados del Gobierno Distritos de Parques Distritos escolares. Instituciones Universitarias Alianzas empresariales y Organizaciones de Servicios Miembros de la comunidad y ciudadanos locales Comunidad corporativa Asociaciones de la Industria de la Hospitalidad Asociaciones con CVBS Haciendo alianzas y asociaciones de trabajo 13. Administración de destinos en Canadá Paul Vallee, Executive Vice President, Tourism Vancouver Estructura turística nacional y provincial Comisión Canadiense de Turismo Asociación de la Industria Turistica de Canadá Agencias provinciales Travel Ontario Tourism British Columbia Travel Alberta CVBs Canadienses Caso de Estudio - Tourism Vancouver Planeación Estratégica basada en iniciativas El enfoque desde los miembros hacia los clientes Del mercadeo de destinos a la administración de destinos Creando condiciones para generar demanda Caso de estudio: BestCities.net 14. Administración de destinos en el Reino Unido Tony Rogers, Chief Executive, British Association of Conference Destination Desarrollo Histórico de los CVBs y las DMOs en el Reino Unido Organización de la Industria del Turismo en el Reino Unido La Naturaleza y el Papel de los CVBS Estructura Financiación y Presupuestos Personal. Actividades y servicio al cliente Despachos y Oficinas de Congresos Oportunidades y desafios para los CVBs del Reino Unido Cambios Actuales y Aparición de Nuevas Entidades 15. Administración de destinos en México Elda Laura Cerda, Monterrey (México) Convention & Visitors Bureau Desarrollo histórico de los CVBs Mexicanos La Organización Institucional del Turismo en México Responsabilidades del Ministerio de Turismo, autoridades locales y Estatales Naturaleza y Papel de los CVBs en México Estructura Propósito Personal Financiamiento Servicios y Facilidades de los CVBS Caso de estudio CVB de Monterrey Acerca de Monterrey CVB de Monterrey Condiciones Actuales, Oportunidades y Desafios de los CVBS Mexicanos Aprendiendo de otros CVBS