Me gusta. Redes sociales : cómo encantar a tus clientes y crear una marca atractiva para las redes sociales /
Dave Kerpen, traducido por Mónica María Ibarra Casado
- Tercera edición.
- México : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2020.
- 293 páginas, ; ilustraciones, 24 cm.
Incluye índice, página 283.
CAPITULO 1 Escucha primero y nunca dejes de escuchar CAPÍTULO 2 Más allá de "mujeres de 25 a 54 años": define tu audiencia meta mejor que nunca. CAPITULO 3 Usa los anuncios de las redes sociales para tener un mayor impacto. CAPITULO 4 Piensa y actúa como tu consumidor. CAPÍTULO 5 Invita a tus clientes para que se conviertan en tus primeros fans. CAPÍTULO 6 Interactúa: crea un diálogo real con y entre tus clientes. CAPÍTULO 7 Responde rápidamente a todos los comentarios negativos. CAPÍTULO 8 Responde también a los comentarios positivos. CAPÍTULO 9 Sé auténtico. CAPÍTULO 10 Sé honesto y transparente. CAPITULO 11 ¿Debes hacer muchas preguntas?. CAPITULO 12 Ofrece valor (y sí, ¡gratis!). CAPITULO 13 Comparte historias (ison tu moneda social!). CAPITULO 14 Inspira a los clientes y a los influencers para que compartan tus historias. CAPÍTULO 15 Incluye las redes sociales en la experiencia integral del cliente. CAPITULO 16 Reconoce tus equivocaciones y después, aprovecha tus errores. CAPÍTULO 17 Ofrece emoción, sorpresa y deleite de forma consistente. CAPÍTULO 18 ¡No vendas! Solo haz que la experiencia de compra sea fácil y atractiva para los clientes.