Marketing de servicios : Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
Cobra, Marcos ; traductor Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo.
- 2a. edición
- Santa Fe de Bogota, Colombia : McGraw-Hill, 2000.
- xii, 255 p. : ilustraciones, gráficas ; 23 cm.
Traducido de: Estratégias Marketing de serviços
Incluye referencias bibliográficas p. 253
Parte I. conceptos para comprender el área de servicios: 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- 2. Marketing de servicios: una visión de negocios -- 3. Planeación estratégica en marketing -- 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios -- 5. Plan de marketing para el cliente interno -- Parte II. Administración de la demanda de servicios: 6. Dimensionamiento del mercado como calcular el potencial del mercado -- 7. Comportamiento del consumidor de servicios -- 8. Segmentación del mercado -- Parte III. Estrategias de retención de clientes valor percibido, gerencia de expectativas y calidad: 9. Estrategias de valor percibido -- 10. Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- 11. La calidad del servicio es una función estratégica -- Parte IV. Estrategias de precio, distribución y comunicación: 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- 13. Estrategias de marca para servicios -- 14. Estrategia promocional -- Parte V. Modalidades del marketing de servicios: 15. Marketing de turismo -- 16. Marketing financiero -- 17. Marketing de salud -- 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.