TY  - BOOK
AU  - Almarza,Cristina
TI  - Customer experience : : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / 
T2  - Libros profesionales de empresa
SN  - 9789587785319 (Edición colombiana)
U1  - 658.812 21
PY  - 2019///
CY  - Bogotá : , Pozuelo de Alarcón, Madrid ; 
PB  - ESIC Editorial ; , Alfaomega, 
KW  - Marketing relacional
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Información tecnológica
N1  - Incluye referencias bibliográficas p. 317; 1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3.  Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente


ER  -