Customer experience :   las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva /  
Juan Carlos Alcaide ; colaboración Cristina Almarza 
 - Bogotá :   Pozuelo de Alarcón, Madrid ;   ESIC Editorial ;   Alfaomega,   2019. 
 - 315 p. :   il., gráficas, fotografías a color ;   24 cm.  
 - Libros profesionales de empresa. .
 - Libros Profesionales de Empresa .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas p. 317 
<br/><br/>1. La experiencia de cliente y el poder del cliente – 2. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente – 3.  Los pilares de la experiencia de clientes y recomendaciones – 4. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia de cliente<br/><br/> 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587785319 (Edición colombiana) 9788417513696 (Edición España)  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing relacional<br/>Relaciones con los clientes--Mercadeo<br/>Servicio al cliente--Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente --Información tecnológica 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A346 2019