TY  - BOOK
AU  - Ortiz Pimiento,Néstor Raúl
AU  - Serrano Gómez, Lupita
TI  - Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios 
SN  - 9789588777313
U1  - 658.562 
PY  - 2013///
CY  - Bucaramanga : 
PB  - Universidad Industrial de Santander, 
KW  - Control de procesos
KW  - Gestión por procesos
KW  - Calidad
N1  - Incluye diagramas; Incluye bibliografía
ER  -