Ortiz Pimiento, Néstor Raúl Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios Néstor Raúl Ortiz Pimiento, Lupita Serrano Gómez - Bucaramanga : Universidad Industrial de Santander, 2013 - 133 p. 21 cm Incluye diagramas Incluye bibliografía ISBN: 9789588777313 Subjects--Topical Terms: Control de procesosGestión por procesosCalidad Dewey Class. No.: 658.562 / O77 2013