TY - BOOK AU - Ortega, Oswaldo TI - Mejoramiento continuo de procesos : : aspectos conceptuales / T2 - Área: Administración SN - 9789587627015 U1 - 658.562 21 PY - 2017/// CY - Bogotá PB - Ediciones de la U KW - Mejora de procesos KW - Organizaciones KW - Administración KW - Gerencia KW - Procesos KW - Calidad total N1 - Primera parte. El aspecto humano -- Capítulo 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos -- Capítulo 3. Formación de equipos de trabajo -- Capítulo 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones --Segunda parte. El aspecto organizacional -- Capítulo 5. Los principios organizacionales -- Capítulos 6. Grupos organizacioneales y niveles de autoridad -- Capítulo 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras -- Tercera parte. El aspecto conductual -- Capítulo 8. La motivación -- Capítulo 9. Las emociones -- Capítulo 10. El cambio -- Cuarta parte. El aspecto laboral -- Capítulo 11. La resistencia al cambio -- Capítulo 12. La administración del cambio -- Capítulo 13. La satisfacción laboral -- Capítulo 14. Participación, Implantación y revisión de logros; PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO. CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos IDEAS SOBRE CALIDAD. El significado del término. El ámbito de la calidad. La evolución del criterio. LO NECESARIO DE LA CALIDAD. El compromiso personal. Lo que se espera de la calidad. IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD El aumento de la productividad. Los ajustes de la producción. Las soluciones inmediatas. NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD. Calidad y productividad. Los defectos y sus consecuencias. El esfuerzo de la calidad. LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD La conciencia de la calidad. La adopción de nuevos esquemas. ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR. El cambio de actitud Una visión común . Los frenos a la calidad. El proceso de participación. TRAMPAS Y DESCUIDOS. Lo que debe advertirse. Preocupación por la cantidad. Indiferencia ante la clientela Desconocimiento e incapacidad. El desánimo ante las dificultades Culpar a los demás. La resistencia a cambiar ; CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos.. UN ESQUEMA PRIMORDIAL La realidad gerencial actual. El inicio de un programa. ¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?. Diferencias fundamentales. Funciones de los asesores o consultores. Uso eficaz de asesores y consultores Asesores o consultores externos Asesores y consultores internos. Enfoques básicos de la asesoría o consultoría. FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA FASE I-Necesidad subyacente. FASE 2- Necesidad manifiesta. FASE 3-Exploración y contacto. FASE 4-Contratación. FASE 5-Inducción. FASE 6-Diagnóstico. FASE 7-Revisión o retroinformación FASE 8-Planificación del cambio. FASE 9-Actuación o intervención. FASE 10-Seguimiento ; CAPÍTULO 3 Formación de equipos de trabajo. GENERALIDADES. NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. Concepto de grupo Concepto de equipo. EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO. LA SOCIALIZACIÓN. Fases de la socialización. Razones para pertenecer a grupos o equipos. Características de un equipo eficaz. RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES. CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO ; CAPÍTULO 4 Soluciones grupales de problemas en las organizaciones. LA BUROCRACIA. LA ADHOCRACIA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO. Ventajas de las soluciones en grupo. Desventajas de las soluciones en grupo MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMA. Tormenta de ideas. Técnica del grupo nominal. Técnica Delfos. Reuniones por vías electrónicas Antecedentes. Actualidad. El aspecto organizacional ; SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales. RAZÓN DEL TEMA. LA ORGANIZACIÓN. La organización funcional. La estructura organizacional PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1. La autoridad y la responsabilidad 2. La unidad del mando. 3. El tramo de control. 4 La división del trabajo. 5. La departamentalización ; CAPÍTULO 6 Grupos organizacionales y niveles de autoridad. JUSTIFICACIÓN GRUPOS ORGANIZACIONALES. A. Grupos formales. B. Grupos informales. LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPO. NIVELES DE AUTORIDAD. Autoridad y poder. Definición. Fuentes de la autoridad Fuentes del poder. RELACIONES DE FUNCIONALIDAD APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP ; CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras. FUNDAMENTACIÓN. LA ORGANIZACIONAL BÁSICA. Comité Directivo Central. Comité Gerencial Comité de Programas. Grupos y equipos de MCP. Unidades de apoyo. RESUMEN. El aspecto conductual ; TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL. CAPÍTULO 8 La motivación PANORÁMICA LA MOTIVACIÓN. Conceptos básicos. Definición. Las necesidades. Teorías más conocidas. 1 Teoría de la pirámide de las necesidades. 2. Teoría X y Teoría . 3 Teoría de las necesidades de McClelland. Otras teorías sobre motivación ; CAPÍTULO 9 Las emociones. PRESENTACIÓN. DEFINICIÓN Y CONCEPTOS TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES APLICABILIDAD. La comunicación verbal La comunicación gestual. OTRAS CATEGORÍAS. La empatía Simpatía Antipatía Apatía ; CAPÍTULO 10. EL CAMBIO INTRODUCCIÓN. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS. RAZONES PARA EL CAMBIO. 1. Sociales 2. Tecnológicas. 3. Político-económicas 4 Mercadológicas TIPOS DE CAMBIO 1. Estructurales. 2. De personal. 3 Tecnológicos. El aspecto laboral ; CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL. CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio. PRESENTACIÓN. MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA FUENTES DE LA RESISTENCIA. LA RESISTENCIA PERSONAL a. Cambios de hábitos o costumbres. b. Sensación de inseguridad c. Temor a lo desconocido. d. Efectos financieros. LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL. a. La estabilidad. b. Los subsistemas. c. El poder del conocimiento. d. Asignación de recursos. e. Valores culturales SIGNOS DE RESISTENCIA. a. Laboral. b. Emocionales ; CAPÍTULO 12. La administración del cambio RELACIONES DEL TEMA. DENOMINACIÓN Y SINONIMIA. LOS AGENTES DE CAMBIO. METÓDICA. CONSEJOS PRÁCTICOS. a. Cambios por evolución. b. Cambios en lo necesario. c. Prever los efectos. d. Atención de problemas. e. Aceptar la realidad. f. Celebrar los éxitos. LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO ; CAPÍTULO 13, La satisfacción laboral. PRESENTACIÓN. DEFINICIÓN. CONCEPTOS. SINONIMIA. IMPORTANCIA COMUNIDAD. Variables que afectan la satisfacción personal. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL. Dimensión laboral. Ausencias o faltas. Retardos y retiros anticipados Rotación de personal. Dimensión operativa. Desempeño. Productividad ; CAPÍTULO 14 Participación, implantación y revisión de logros. RELACIÓN. LA PARTICIPACIÓN. Conceptos importantes. Definición. Ideas afines. 1. Ideas o acciones relacionadas. 2. Ideas o acciones no relacionadas. Importancia. Problemas. Proceso participativo Presencia física Compromiso mental y emocional. Participación y resistencia al cambio. Modelo gerencial participativo Grados de participación. Poder gerencial y participación Competencia y conciencia del liderazgo. Consejos prácticos. LA IMPLANTACIÓN. Definición. Vocablos relacionados. Programa de implantación. Preparación de la implantación Coordinación de recursos Modelos de implantación Consejos prácticos. REVISIÓN DE LOGROS Conceptos básicos Definiciones y sinonimia. Elementos de las metas y los logros Plan de revisión. Ejecución. Categorías de evaluación. Etapas de la evaluación. Actividades de recolección de datos. La encuesta. Características. Consejos prácticos. La entrevista. Características. Registros. Anotaciones. Consejos prácticos. A. Actividades previas. B. Actividades concurrentes. C. Actividades posteriores ER -