TY  - BOOK
AU  - Schnarch Kirberg,Alejandro
TI  - Marketing de fidelización : : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / 
T2  - Colección Ciencias empresariales : mercadeo y ventas
SN  - 9789587714746
U1  - 658.83 21
PY  - 2017///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Mercadeo
KW  - Consumidores
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; 1. El marketing: algunas conceptualizaciones -- 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo -- 3. El servicio al cliente -- 4. En busca de la lealtad. -- 5. Fidelización de clientes. -- 6. La organización orientada al cliente
ER  -