Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables /
Alejandro Schnarch Kirberg
- 2a. ed.
- Bogotá : Ecoe Ediciones, 2017
- 158 p. ; 24 cm.
- Colección Ciencias empresariales : mercadeo y ventas .
Incluye bibliografía
1. El marketing: algunas conceptualizaciones -- 2. Del marketing transaccional al marketing reactivo -- 3. El servicio al cliente -- 4. En busca de la lealtad. -- 5. Fidelización de clientes. -- 6. La organización orientada al cliente.